用心服务赢得客户信赖邮储银行青岛黄岛区支行营业部从细节做起为客户拦截多起电信诈骗

拦截多起电信诈骗为客户避免损失、为不方便的客户提供上门服务、学习扎实的服务礼仪……为了提升优质的服务，邮储银行青岛黄岛区支行的员工从身边的小事和细节做起，让客户享受到更专业、更优质的服务，支行窗口服务水平大幅提升，获得了客户满满的赞誉。

细心服务拦截多起电信诈骗

2016年11月26日下午两点左右，一位年轻女士前来黄岛区支行办理业务，一进网点就找到大堂经理，询问信用卡未及时还款的后果，谈吐中该女士表现得较为紧张。这让具有多年厅堂管理经验的大堂经理肖斐斐提高了警惕，出于关心，她咨询了该女士信用卡何时激活、何时透支，结果该女士的回答令人吃惊，称其从未办理过信用卡。该女士说上午在家中接到电话，称其信用卡已透支2万元，现在要立即还款，不然后果严重。肖斐斐拿出邮储银行的防电信诈骗宣传折页，给该女士讲解类似案例，并提醒该女士个人身份证件等重要证件不要轻易外借，此时该女士幡然醒悟。事后工作人员将该女士接到的两个诈骗电话号码记录下来，以便提醒前来办理业务的客户提高警惕。在两名大堂经理和保安的协助下，该女士避免了巨大的财产损失，也被该行的服务深深地感动，称赞大堂经理有“火眼金睛”。目前，该支行已经成功拦截了多起电信诈骗，为客户避免了经济损失。

为中老年客户免费办“微沙龙”

由于邮储银行黄岛区支行的客户中很多是中老年客户，每天的柜台业务量比较大，很多时候客户办理业务需要等待。该支行细心观察后，每当大堂内等待的客户多的时候，就免费举办“微沙龙”，为在场的客户讲解防假币知识、电信诈骗等常识，受到了客户的广泛欢迎。

另外，邮储银行“文明优质服务大提升”活动开展以来，青岛黄岛区支行员工学习了扎实的服务礼仪。为继续提升服务效率，黄岛区支行每日晨会对当天的工作进行提前安排，对日常所用的服务礼仪进行演练；组织新入行员工进行服务风采展示，示范服务礼仪，使每位员工都参与其中；提前安排服务员工，做好引导服务，为客户解决问题，提供咨询服务。

（转载自 青岛早报 记者 景虹 ）