【优秀支行长】刘雪梅：铿锵玫瑰绽放邮储

转载自半岛都市报 耿方辉

她有着舍我其谁的工作魄力，也有着女性特有的知性细腻——她是中国邮储银行平度支行营业部负责人刘雪梅。她到底有什么独门秘诀，助力邮储银行青岛平度支行营业部实现华丽转身？刘雪梅的眼睛笑意盈盈，充溢着阳光和热情，风趣朴实的话语里透出坚韧与豁达。45岁的她带领员工使支行营业部一跃成为邮储银行青岛分行的“明星支行”，书写了邮储银行青岛平度支行营业部发展的新篇章。经过多年工作历练，她独具特色的工作方法和的管理模式，成为其开展工作的法宝。

学习49个文件，走过十万公里路

2015年10月9日，刘雪梅接任邮储银行青岛平度支行营业部负责人一职。此时的她，面临着各项业务发展压力。“刚接到通知时压力也挺大的。”刘雪梅坦言，从单一业务条线的负责人，到支行营业部各项业务的统筹者，刘雪梅面临的不仅是业务的难题，还有自身角色的改变。为快速适应这种转变，刘雪梅决定从新学起。她将行里下发的49个重点文件，整理成册，每天晚上学习，巩固各项业务知识，学习管理办法与技能，提升个人综合素质。

刘雪梅的办公室正在大堂后面，坐在办公室里，刘雪梅能够清楚的听见大堂的叫号情况，一天不到一百的叫号数量让刘雪梅感觉到，支行营业部的服务能力急需提升。“等待时间长，效率跟不上。”为了明白服务的弊端，刘雪梅将一天的叫号情况打印出来，一一“对症下药”，“每天下班后，员工之间会进行业务技能训练，还会开展员工间的趣味PK，通过竞技的方式提高业务能力。”这个过程中，刘雪梅也树立其员工榜样，“高增岭左刷卡右操作的方式提高了工作效率，现在已经在员工中进行推广。”刘雪梅通过“员工交流会”、谈心学习会等多种方式，深入挖掘每个人的优点与潜力，提升团队的整体运作效力。在刘雪梅的带领下，如今，该支行营业部的叫号数量最高可达380个。叫号数的变化清晰折射出支行服务的变化，客户对客户服务的信赖与认可。团队的凝聚作用可以攻城拔寨，而榜样的力量犹如细雨润物。

为拓展周边市场，上任之后，刘雪梅便开始了对周边商圈与客户的走访。短短一年时间，刘雪梅下乡走访企业客户、车行，跑了十几万公里，不知道在平度的沟沟坎坎经历了多少次的反反复复。在团队成员的眼力，刘主任认准了的事，就绝对会一干到底。任职以来，该支行营业部个人金融储蓄余额增长8000多万，消费贷款本年净增2个亿，小企业放款7000万，为邮储银行青岛平度支行的各项业务发展做出了贡献。

“私人订制”，为客户做好资产规划方案

平度市是农业大县，开展邮储消费贷款业务是一个巨大的挑战，刘雪梅不惟计划惟市场的想法，积极开展，取得了可喜的成效。刘雪梅借助税贷通、增信贷、助保贷等新产品针对存量小企业客户进行服务，尤其是邮储银行的增信贷产品不仅能够为贷款客户提供便捷金融服务，也是撬动存款余额的重要抓手。

2016年年初，刘雪梅把小企业存量客户进行了细化分类，“根据这种客户资金回笼的特点，量身为客户作好资产规划方案，提升服务质量，从而提高客户的忠诚度。”据悉，该支行营业部一企业客户想利用年初资金回笼，转入支行活期存款600多万，购买100多万理财产品。在走访中，刘雪梅了解到，贸易类企业客户资金回笼较快，“针对该类客户推荐客户购买日日升和活期存款，客户的资产得到了收益最大化。”

在组织对存量小企业贷款客户和公司存款客户进行走访时，刘雪梅带领支行营业部开展了“进企业 送福利”活动，借助邮储银行自身丰富的产品为客户们带来更加专业的金融服务，受到了客户的一致认可。在走访中，刘雪梅带领团队圈起了“乐邮生活”大商圈，为附近商圈带来更丰富金融服务的同时，也让客户们在消费中能够享受到更丰富的服务，“每月定期开展两次商家交流会，充分了解商家下一步的活动计划；定期回访商家，对每次活动进行总结，征求商家的建议，以便于更好的开展活动。对接小企业贷款商家，针对贷款企业需求，筛选项目里商家引见给贷款企业，达到资源共享，互惠共赢。”

作为支行营业部的掌舵人，刘雪梅带头打拼提升服务。一年来，她与团队成员并肩战斗，凝心聚力，实现一次又一次突破，让更多人看到不一样的邮储银行平度支行营业部，看到不一样的邮储人，也带给客户们更优质的金融服务。