【优秀支行长】俞明明：开启延伸服务，对特殊群体上门服务

转载自半岛都市报 耿方辉

怎样才能让金融服务真正走进“最后一公里”？邮储银行青岛即墨蓝鳌路支行行长俞明明给出了一个最贴心的答案。

邮储银行青岛即墨蓝鳌路支行作为邮储银行青岛分行的一家二级支行，始终坚持该行立足服务“三农”、服务小微、服务社区的大型零售商业银行定位，坚持以“客户为中心”的“大服务”格局，对于特殊群体开启延伸服务原则。此外，支行还借助乐邮生活圈项目，同各商家联合举办了多项大型活动，积极开展公益活动，获得了社会各界的广泛认可，连续四个季度被评为邮储银行青岛分行“明星支行”称号，并曾荣获中国银行业“中国星级银行网点”荣誉称号。

走进邮储银行青岛即墨蓝鳌路支行，客户们可以惊喜地发现支行内配备了适量老年人爱心座椅，还有老花镜、验钞机、雨伞、应急药箱等，以便不时之急。而行动不便的老人甚至接到了支行的“上门服务”。这些都是青岛即墨蓝鳌路支行针对特殊客户群体设定的特殊延伸服务原则，“在青岛即墨蓝鳌路支行周边大都为老社区，支行的地理位置也决定了支行的服务群体大都为老年人为主，他们的业务大都为日常业务，比如养老金领取，定期存款到期转存、水电费、电话费代缴等。”客户群体的鲜明特点也让俞明明经常会遇到一些难题，“部分老年人会偶尔因记性不好丢失存单或忘记密码等。”为了让周边居民享受到更贴心的金融服务，大堂经理和柜员在接待老年客户更周到更热情。

为满足客户多元化的金融需求，该行在满足客户储蓄业务、公司业务、国际业务和汇兑业务的基础上，还设立了信贷小组，可为客户办理小额、个商、消费、小企业、信用贷等多种方式的贷款，“对于部分用钱额度较小、比较急的客户，我行推出了线下和线上手机APP两种模式的中邮消费贷款。手续简单，放款快捷，最快可以1小时内实现放款；同时，为给更多客户的提供生活便利，我行2016年5月份推出的乐邮生活商圈项目，在衣食住行游，乐学康儿美十个行业内与即墨市区156家商铺确定合作关系，持有我行信用卡、VIP、车主卡的客户均可以享受乐邮商家给提供的优惠活动，受到了客户的广泛欢迎。”

一流的企业来自于一流的经营，一流的经营管理来自于一流的员工素质，俞明明认为一个企业要做强做大必须从员工抓起，打造一支一流的优秀员工团队至关重要。将“卓越”的思想注入每位员工的血液，才能唤起员工的斗志和潜能，让“卓越”不仅是一种行为，而是一种习惯，更是一种信仰。“支行每天通过晨会鼓舞士气，使员工的目标更加明确；通过夕会总结得失，进一步找准努力的方向。”俞明明介绍，2016年，青岛即墨蓝鳌路支行多名员工获得分行和支行的荣誉称号。在服务检查方面支行也一直作为标杆网点代表，为客户提供贴心优质的服务，收到邮储银行95580客服多次转表扬电话。