李伟：把服务做到客户心间

    2008年10月，李伟“落户”并扎根邮储银行青岛崂山区支行，先后从事过小额贷款信贷员、出纳、经营性贷款客户经理等工作，现任支行小企业经营部主任，他在每一个岗位上都努力做到精益求精。在李伟从事经营性贷款客户经理三年时间里，累计发放个商和小企业贷款1.2亿元，不良贷款率为零。工作7年多的时间，他多次获得邮储银行青岛分行优秀信贷员、劳动模范、崂山区支行先进个人等荣誉称号。李伟用最美的青春时光无怨无悔地为服务岛城小微企业融资努力着，把服务做到客户心间。

    换位思考，急客户所急

    李伟白天的时间基本是在外面拜访客户或调查客户，晚上就对调查的客户资料进行整理、撰写调查报告，已记不清有多少个工作日加班到深夜，也记不清有多少个节假日坚守在岗位上。

    “刚开始做经营性贷款的时候，我也面对了一些困难。有时候客户白天没时间，我就晚上去做调研，工作日没时间就周末去，根据客户的要求，努力把服务做到尽善尽美。作为信贷员，我的电话保持24小时开机，因为经常有客户不时打电话过来咨询问题或者提出其他业务需求，我就作为他们的‘顾问’，随时为他们答疑，每天可能有六七十个电话，在工作状态中，有时侯一天只能吃上一顿饭，经常加班到夜里11点多。大部分客户对资金需求比较急，我就坚持第一时间赶去现场进行调研。”李伟告诉记者。

    凭借着自己的不懈努力，随着一笔一笔贷款业务的成功，李伟赢得了客户的口碑。2013年，开发区有家做物流的企业急需一笔资金做周转。众所周知，物流业对资金的需求较大，而且对企业资金的占用量特别大，周转时间也长。此时，正值国庆节长假休息日，但面对客户的困难，李伟心里比客户还急，接到客户的电话后，他马上奔赴开发区，对该企业的经营和财务状况进行了调查，综合授信2000万元，从审批到放款用了11天时间，辛勤的付出得到了客户的肯定与认可，这家物流企业也变成了李伟的忠实客户。客户发自内心的感激，使李伟深深感到即使再多的加班加点，也甘之如饴。

    善于沟通，把客户当朋友对待

    要想赢得客户的满意，需要心贴心的沟通，把客户当做朋友对待。“他工作非常认真，找他办理手续很快，我一共申请了170万元的循环额度，资金发放也很及时，所以一直选择了邮储银行办理贷款。我跟李伟认识几年了，他把客户当做是自己的朋友，经常上门来找我们沟通，总是把我们的难处记在心里，但到了饭点留他，他总拒绝，说这是他应该做的，而且，还有下一家客户等着自己呢。他这股子执着与认真劲儿，真是让人觉得感动。”杭州路一家小家电销售企业负责人江先生告诉记者。

    由于客户贷款需要面签，城阳区的一家企业正处于销售旺季，负责人无法到场签字，考虑到该企业流动资金确实紧张，他主动与企业联系，并赶去企业现场让客户补齐签字，并顺利办理好了该笔贷款，在解决了客户的后顾之忧的同时，也赢得了客户赞誉。李伟告诉记者：“我们的工作就是要到现场去，围绕着整个青岛，不仅是市区，哪里有贷款需求，哪里就有我们的存在。不仅如此，我们现在还可以帮客户代抽号办理房屋抵押，让客户感受到我们邮储银行全方位的服务，对客户真诚，用心交流，自然会获得客户的青睐与支持。”

    勤于学习，提高服务含金量

    作为信贷员，既要有一双识别风险的“火眼金睛”，也要有丰富的业务知识和锲而不舍的毅力；既能在贷前调查中发现风险，也能在贷后管理中通过多回访随时掌握客户情况。目前，李伟经手的客户不良贷款率为零。

    市场拓展不可能一帆风顺，服务客户的方式更不能一成不变。李伟在工作中主动了解客户的兴趣，寻找共同话题，努力钻研业务知识和各行业经济信息，对行业信息的掌握既表现了给予对方的尊重，也更能引起与客户的共鸣，进而提高了工作效率，让客户感受到邮储银行高效、专业、快捷的服务，赢得了客户的广泛好评。

    对于未来的工作，李伟说：“只有踏实努力才能保持进步。作为一名客户经理，只有自己成为一名综合性‘专家’，才能为客户提供更专业、更优质的服务。”