冷梅：走千家访万户，一份耕耘一份收获

    冷梅，中国邮政储蓄银行青岛黄岛区支行的小企业信贷客户经理，她目前服务的小微企业有42家，管理贷款余额1800万元。真挚阳光的笑容挂在她的脸上，自信的气质让她由内而外地亲切。

    执着耐心打动客户，耕耘终会取得收获

    2008年参加工作的冷梅，先后任职柜员、客户经理等岗位，2015年邮储银行青岛黄岛区支行成立小企业信贷中心，冷梅成为了一名小企业客户经理，带着执着的信念和脚踏实地的工作态度，她开始走上新的工作岗位。

    “走千家访万户，一份耕耘一份收获”是冷梅的工作信念。作为一名小企业客户经理，冷梅始终相信唯有走出去，才能把业务揽回来。在小企业信贷中心工作的一年多时间里，冷梅累计走访100余家企业，在她印象中最深的是一家做铸造机械的企业。2015年在邮储银行青岛分行开展的走“千家访万户”活动中，黄岛区支行的信贷员分小组走访辖内各个工业园区。通过陌生拜访，冷梅认识了该企业负责人丁女士，在与其交谈中得知该企业急需小企业贷款用于企业运营。冷梅详细询问了该企业目前的经营情况及前期贷款情况，并根据客户资质，为客户推荐了邮储银行小企业贷款，并耐心为客户讲解了相关利好政策，客户欣然同意了冷梅提供的专业融资服务方案，并请冷梅尽快为其办理相关业务。紧接着，冷梅便马不停蹄地帮助客户收集材料、开展授信调查，当月便为该企业成功授信500万元。“真是‘及时雨’，帮我们解决了融资难题。今年企业运转正常，且收入提升了一大截。多亏了小冷的帮忙。”被冷梅高效的服务、耐心的服务态度打动的丁女士向记者介绍说。

    “多说一句”综合营销，勤学习提高“含金量”

    除了信贷业务，冷梅还特别注重综合营销服务。面对客户，冷梅总是会“多说一句话”，在走访客户的过程中营销信用卡、POS、存款业务，现已成功营销信用卡100余张。对此冷梅笑着告诉记者：“其实我是真心觉得我们邮储银行的信用卡非常好用，周末6元看电影、9月洗车等活动都对我们老百姓来说很实用，所以我就想把好的东西推荐给大家，一起分享嘛。”

    工作之余，冷梅勤于学习，努力提高自己对客户服务的含金量，从生活和书本中探索服务真理，并将业务知识付诸实际工作中，较好地处理工作中遇到的各类问题。同时，在工作中她主动了解客户的兴趣，寻找共同话题，并将掌握的社会、经济信息与客户交流，拉近与客户的关系，极大的提高了工作效率，深受客户的一致好评。

    记者跟随冷梅来拜访她的客户——某铸造机械工厂，企业负责人告诉记者，他们通过冷梅已经跟邮储银行连续贷款两年了，邮储银行的服务令人信得过。冷梅在与客户的沟通中大方热情，认真将客户提出的问题与需求做好记录，性格开朗的她与客户相处十分融洽。

    配合默契效率提高，不计得失更有动力

    采访当天，冷梅的搭档小刘告诉记者：“我们平时一起配合工作，经常互相开玩笑，相处都非常开心，但在工作上我们也很默契，如果一个在外有急事需要配合，另一个都会很配合。冷梅人勤快，干活干脆利落，从不计较个人得失，所以和她搭档，我们工作效率可高了。”一番肺腑之言令人动容。

    冷梅说：“我们也有压力，尤其是在出报告这个环节，需要我们谨慎再谨慎地完成，尽量节省时间和减少重复内容，这样就会加快为客户放贷的速度。出报告一般是我们加班完成，但一想到客户的急切，我们的步伐也自然而然地加快了。”

    正如冷梅自己所说，一份耕耘一分收获。她在工作中付出，也在工作中收获，她始终以饱满的热情投入工作，以十足的信心迎接挑战，相信她能在信贷工作中，不断学习借鉴，不断进步发展，为邮储银行的发展贡献自己的青春和能量。