宋平：为客户服好务，累并快乐着

    初见邮储银行平度支行业务部经理宋平时，他正在接听着电话，此后的访谈，也隔上三五分钟，就被打进来的电话所打断。宋平歉意地说，都是客户打来的电话，我的手机是24小时开机，不光是工作时间忙，有时早上三四点钟，晚上十一点多钟，客户的来电照响不误。有一次宋平特意地翻了翻手机电话记录，一天的通话记录竟有200多条。对于这种超忙碌的状态，宋平笑着说，客户找你解决问题，是出于对你的信任。工作虽然累点，但能为客户服好务，心里高兴！

    打开市场 全凭着一股韧劲儿

    2009年12月进入邮储银行平度支行的宋平，先后人从事过代发工资员、对公会计、公司业务前台柜员、小额贷款信贷员等工作，2013年，转入公司业务部，成为一名小企业贷款信贷员。

    宋平刚入进公司业务部时，正是平度支行小企业贷款业务刚刚起步之时，由于市场还没有打开，客户对邮储银行这个新面孔还不熟悉，当年全行的贷款余额才仅有一两千万元。

    对于宋平来说，所接手的小企业信贷业务是全新的，所面临的市场更是未知的。学习业务知识，熟练掌握业务流程，尽快进入角色，宋平废寝忘食。然而如何尽快打开市场，对宋平来说是更大的挑战。宋平反复研究辖区企业商户的分布情况，决定先从商户密集的农机市场开始跑起。宋平说，他拜访的第一家商户是卖农用车的，一聊商户负责人竟是校友，出于对校友的信任，正有贷款需求的这位负责人成了宋平的第一个客户。出师告捷，这给了宋平莫大的信心，心想，如果每天都能成功营销一笔那该多好。

    然而此后的市场开拓就没有这么幸运了，有时候一连跑十几家企业商户，都空手而归。让宋平难忘的是，去年的一个三伏天，他和同事连着拜访了十多家商户无果后，就剩商业街的最后一家商户没有跑到，又热又累还有些气馁的同事让宋平自己进去。二十多分钟后，一脸笑容的宋平走了出来，给同事打了个成功的手势。宋平后来总结说，只要努力就有成果。不是客户没有需求，而是我们的宣传没有做到位。

    后来，宋平每次跑客户，都是带全产品资料，认真向客户宣传邮储银行的产品和服务优势，从客户角度帮着他们分析、精选最适合的贷款产品，宋平说，你提供的服务是最优的、客户的贷款成本是最低的，客户没有理由不选择你。

    带好团队 叫响邮储品牌

    个头不高的宋平，刚刚而立之年，然而头发已现稀疏。

    今年初，由于工作出色，宋平被擢升到部门经理的岗位。宋平说，以前心里想的只是如果服务好客户，让客户认识认可你，现在当了部门长，不仅想着如何干好工作，还要操心怎样才能带好团队。

    宋平的部门，只有5个人，加上他三名老员工，两名新员工，却要服务400多个客户，每周还要拿出一两天时间拓展新客户，工作压力比较大。宋平和伙伴们几乎每天工作到晚上10点左右，写调查报告，整理送审材料、和客户进行沟通，按宋平的要求，就是今日事今日毕，不能把当天的工作拖到第二天干。有时为了一单特别急的贷款，他和同事们不惜通宵加班，因而公司业务部每天都是全行关灯最晚的部门，由于早起晚归，宋平5岁的儿子一连好几天都见不着他的面儿。

    宋平的客户晚上6点多钟忙完业务后给他打电话，试探着问他能不能去银行把他们准备的贷款材料送过去，让他帮忙把把关，宋平笑着说，你来吧，我们的工作才刚刚开始。晚上九点来钟，当这位客户离开时，向宋平竖起大拇指，“你们这么拼，服务这么周到，办贷款我认准了邮储银行！”

    在宋平的带领下，客户的粘合度越来越高，部门的业务量也逐年提升，小企业贷款余额从2013年的一两千万元，已增长到目前的2.3亿元，服务的客户由几十户增加到400多户。而前两年不为客户所熟知的邮储银行，也快速地成为小企业商户可信赖的首选品牌。

    而宋平的工作也得到了支行和分行的广泛认可，连续多年，宋平被评为邮储银行平度支行先进个人，2015年获得邮储银行青岛分行优秀信贷员。更让宋平自豪的是，他以出色的工作能力，在邮储银行青岛分行举办的第一届小企业客户经理优选大赛中取得一等奖的佳绩，并代表青岛分行参加了总行举办的第一届全国小企业客户经理优选大赛，获得了团体二等奖、优秀组织奖和个人优秀奖的成绩。宋平表示，感谢邮储银行给了他一个快速成长的平台，今后他将更加努力，为邮储银行的金字招牌增辉添彩。