张松：好服务，离不开“三心”

    作为邮储银行青岛城阳支行的一名普通信贷员，张松在5年多的信贷员生涯中，从刚起步时手中客户寥寥无几，到如今服务客户上百家，张松一路走来，靠的不仅仅是勤奋敬业，更缘于服务上的细心、耐心和责任心。正是依靠"三心"服务，张松不但赢得了客户们的信赖和赞誉，更收获了客户们的鼎力支持和长远合作。张松说，他最开心的事，就是做成一笔业务，多交一个朋友，只有处处为客户着想，真心实意服好务，客户才会成为你忠实的朋友。

    好信贷员是"跑"出来的

    见到张松时，正值夏至的第二天，30多度的高温天气，让人酷热难耐，满头大汗的张松刚刚跑客户回来，他说，一上午走访了四家老客户，还拜访了一家新客户，像这样的工作节奏几乎每天都是。

    对于很多贷款客户来说，办贷款就得反复跑银行，而对于张松的客户来说，则可以享受上门服务。张松说，与其因材料不齐等原因让客户来回跑腿，不如我下到企业办业务，这样既能节省客户时间，又能提高工作效率，客户的感觉也不一样。

    张松告诉记者，2010年，自己刚开始当信贷员时，手里没客户，市场对邮储银行的认可度也不高，要想积累客户，只有跑出去。每天，张松带齐各种产品和宣传资料，进工业园区、跑商业街，一家家登门拜访，让客户了解邮储银行的产品和服务优势，这样慢慢的一回生二回熟，从开始时一个月拜访几十家客户，只能做成一两家，到后来有客户主动找张松办贷款，张松说，这个积累渐变的过程虽然艰辛，但看到客户逐步接受和认可邮储银行的产品和服务，再苦再累也值了。

    张松目前服务的客户有一百多户，这些客户如果每个月都挨家跑一趟，平均每天至少得跑三家以上，此外还得开拓新客户，因而做信贷员迈不开步跑不开腿是不行的，张松笑着指着自己的胳膊说，一个夏天跑下来，左胳膊要比右胳膊黑一圈，都是天天开车在路上跑给晒的。

    "三心"服务让自己收获满满

    做一名优秀信贷员，除了有勤奋敬业精神外，张松认为，在服务客户时还得细心、耐心，更得有一颗责任心。

    目前张松手中的存量客户有一百多家，几乎每周都有十多家客户面临贷款到期续贷情况，为了不影响客户资金正常使用，张松建立了工作台账，详细制定工作计划，同时，做到提前一个月通知客户，让客户及时准备相关材料，合理安排调查时间，以确保能及时续贷。张松说，工作上的细心，不但提高了自己的工作效率，更能让客户感受到邮储银行服务的用心和贴心，促使客户的粘度不断增强。

    张松服务的都是小微企业客户，他们中大多数管理不够健全，财务报表也不甚规范。张松在与企业接触中，经常充当财务顾问的角色，耐心地帮着他们进行查缺补漏，完善材料，许多企业一笔贷款办下来，不但在生产经营上解了燃眉之急，在规范企业财务管理上也非常受益。

    对于信贷员来说，贷款要放得出去，更要收得回来。张松在工作中总结的经验是，贷前审查要严格，贷后跟踪要及时，逾期催收要主动，而其间信贷员的责任心非常重要。张松有个客户，因为要投资建新厂房，购进大量新设备，一时间出现了流动资金短缺的情况，已有的贷款面临逾期，张松在客户回访时了解到，客户有还款意愿却无力还款，希望处置自己名下的一处房产用来还贷。张松主动帮助联系中介，并在最短的时间内促成客户成交房产、归还了贷款。这件事对张松触动很大，在风险防控方面，变被动为主动，多一点责任心，很多逾期贷款是可以避免的。

    正是用心工作，张松在5年多的信贷员岗位上，累积了越来越多的优质客户资源，目前张松的管户数量、结余规模、最近年度新增规模和贷款质量等都在分行内首屈一指。而张松的努力工作，更赢得了广大客户的良好口碑，树立了邮储银行的品牌。许多与张松打过交道的客户，都和张松成为了朋友，他们不但主动将自己的合作伙伴和朋友介绍给张松，还逢人便说，邮储银行办的是阳光信贷，提供的是"透明服务"，与邮储银行打交道省心、放心！