倪国栋：平凡的岗位上闪亮着一颗奋进的心

    “他总能找到业务中的关键点，所以对于刚做信贷工作两年的我很有帮助。而且他人缘特好，跟他搭档工作很开心。”在同事小何眼中，邮储银行青岛莱西市支行的倪国栋细致而热情，2012年底从事小额信贷工作后，他勤奋上进、无私奉献，取得了令人赞叹的业绩，两年来，倪国栋服务客户近600余户，累计放款5600余万。

    秉承与客户同进步的理念，做好阳光服务更精进

    2010 年8 月毕业后，倪国栋入职邮储银行青岛莱西支行，分别在柜员、大堂经理等岗位学习，2012年根据银行发展需求，倪国栋转入信贷部。刚开始，他也有些许不适应，毕竟和之前的岗位职责存在一定差异。但是，在“乐于挑战”的信念支持下，倪国栋并没有退缩，白天，他跟随老客户经理走到农村的田间地头实地学习信贷业务，晚上，他回到家中继续学习邮储银行信贷业务相关规章制度。不久后，快速进步的倪国栋正式成为一名小额信贷客户经理。三年半过去了，倪国栋对小额信贷工作已经得心应手，但他依旧对自己有着更高要求：“三农金融服务以农户为主，同时也涉及到其他经营行业，为了能更好的为客户服务，秉承‘进步与您同步’的理念，需要不断的丰富自己的知识，不断接触各个行业，更要细知各行业的流程，也让我更加明白艺多磨才精、学常践才行的道理。”

    风雨奔跑坚持在路上，寒暑往来信贷永阳光

    在跟随倪国栋和辅调小何去往农户家的路上，倪国栋告诉记者他的车一年跑了6万公里，常常因为赶时间办理业务而错过饭点，而他的搭档小何说：“一般人的胳膊夏天会被晒黑，而我们是被晒成黑亮黑亮的。”他们互相开着玩笑，而一旦投入工作又是那么的严谨认真。

    当天，倪国栋要回访莱西市日庄镇的一户家庭农场，农场的两位年轻合伙人徐经理和胡经理介绍该农场已经有1000多亩的土豆种植，接下来他们打算再承租1000亩，还要建一个用于土豆储存的冷库。倪国栋说：“2013年，他们经营饲料业务的时候就向邮储银行贷款，当时贷了5万元，经营状况特别好，现在经营项目规模大了，信誉也不错，便又准备贷款20万元用于建设冷库。”

    两位经理带大家来到了土豆地里，并随手拔起一颗成熟的土豆给大家讲它的长势，倪国栋认真聆听，阳光毫无遮拦的刺着皮肤，而他却都没注意到当天的高温。据介绍，信贷员对农户的信贷工作并不只是把贷款发放完毕就结束了，他们会在放款后一个月内要到实地进行回访，三个月要有电话沟通，半年要到现场调查，另外，还会有不定期回访……就这样，信贷员为一位农户办理业务，一年内来来回回要跑近十趟。

    制度底线坚决不触犯，正言行维护客户权益

    因为放款快、没有手续费的阳光服务，信贷客户经理与农户之间彼此信任，逐渐建立了良好的合作关系。但是，在信贷业务办理过程中也并不是永远一帆风顺的。据倪国栋介绍，在2014年上半年，在为一位声称自己养殖肉食羊的客户办理信贷过程中，他发现该客户的经营场地和资料全部是假的，在和同事去实地调查时也发现了其中的一些问题，比如，该客户对本行业信息根本就不了解，养殖成本、进货渠道都不清楚。当倪国栋委婉地告诉客户贷款不符合邮储银行的贷款条件时，客户也承认了养殖场确实不是自己的，而贷款的款项是要用于其他非农业项目投资，并提出给予倪国栋一定报酬让其放款，而牢记邮储银行规章制度的倪国栋当场回绝。“后来这个客户找了好多电话打给我，甚至恐吓我，但是，我都一直坚持不放，因为我知道，制度是底线，坚决不能触犯。由于我的坚持，客户后来也就没再骚扰我。”倪国栋回忆说。

    通过这件事，倪国栋对各项规章制度有了更深入的认识：“各项规章制度的建立，不是凭空想象出来，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有维护广大客户和自身权益的能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。”

    从事小额信贷这3年半的时间，倪国栋感受到：“要做好我们的信贷员工作，一定要勤勤恳恳，在自己合规做工作的前提下，把客户当做亲人看待，真正做到放款就是客户所需，对每一笔贷款必须以合规为前提。”

    刚刚过了三十岁生日的倪国栋，已经是一名父亲，而立之年的他一边是工作的辛苦忙碌，一边是孩子的亲情陪伴，两边都是责任，他乐在其中：“一般回到家都要八点多了，但小家伙九点才睡，还可以和他玩一会儿。”乐观如他、勤奋如他，在平凡中默默奉献，在平凡中认真生活，正是这样每天的平凡汇集成一个闪亮的符号——邮储银行小额信贷员。