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杜辉:“阳光信贷”行万里 她的微笑是田野上最美的风景

来源: 作者: 2017-03-14 15:01:14 字号:A- A+
    杜辉,是邮储银行青岛即墨支行的一名信贷员,快人快语干脆利落的她在邮政系统已经工作了22年了,岁月不曾在她的脸上留下多少痕迹,因为微笑始终由内心而发。自2008年因工作需要被安排在信贷岗位,杜辉始终爱岗敬业,坚持以客户为中心、从客户利益出发,累计放款3486户,金额近3.6亿元。为了更好地了解杜辉的工作,记者跟随她和她的工作搭档一起深入到农户家中,现场核查信贷申报资料。

    让自己成为“内行” 打好信贷工作基础

    作为一名邮储银行的的信贷员,各类申报材料的核实、核算是工作流程中重要的一环,这项工作考验的是信贷员的综合素质,不容小觑。在为农村客户办理小额信贷业务时,首先,要认真核查农户提交的各类书面材料及各类证件,关键要到农户家中及项目现场进行调研。即墨的农村市场十分活跃,农户经营项目种类多,种植业有秋葵、胡萝卜、土豆等,养殖类有猪、肉食鸡等,还有果园与大棚等家庭农场,不同的经营项目有不同经营方式和市场表现,这也决定了信贷额度与信贷风险的不同。“因为信贷工作需要,我们平时要了解各类农业项目,久而久之就成了半个‘内行’农户们经常跟我开玩笑,说我都可以改行做农业了。”说到这里杜辉爽朗地笑起来。

  
   

    如实耐心宣传讲解 及时快速提供帮助

    在去农户家的路上,杜辉和她的搭档林文雅兼当天的司机做了工作交流后,与农户进行电话沟通,再次确认农户需要准备哪些资料。从单位到农户家里大概半 小时车程,杜辉在车上整理资料的同时还时常接到其他客户的咨询电话,每次她都清楚而耐心地解答,即便是同样的问题她也不会一带而过。她说:“每一个客户都是因为有困难才找到我们,可能同一个问题我们要被不同的客户问上上千遍,但不管问多少遍,我们都会如实耐心讲解,农民们很朴实,对我们又那么信赖,我们没有理由去敷衍。”

    记者跟随杜辉要拜访的是一个以养猪和种植桃树为主的家庭农场,主人王大哥这是在邮储银行第三年贷款了,今年他想扩大经营规模多贷些款。一进门,来自猪圈的异味直扑过来,王大哥夫妇有些不好意思,杜辉却笑呵呵地说:“没事儿,习惯了。”说着便进入工作状态,一边查看贷款人的身份证、结婚证等各类证件,一边让今天的辅调林文雅拍照取证。随后,杜辉在王大哥夫妇带领下查看了猪圈,又去了王大哥的两处桃园查看了桃树的长势,并详细询问了品种、价格、产量等情况。杜辉告诉记者:“我们来到现场,就是要看看农户的实际经营情况,看看家庭关系是否稳定,多了解些实际情况。”。

    “八不准”指导工作 “阳光信贷”普惠农民

    在赶往下一个农户家的路上时已将近中午,但为了赶时间抓紧为客户解决问题,杜辉决定拜访完这家农户后再吃午饭,这午饭就是自己包里带的干粮。其实这样的情况经常有,有一次她和小林一天跑了八九户,说话说得口干舌燥、肚子早已饿得咕咕叫,但行里的“八不准”规定已经深深烙在他们这些信贷员心里,面对农户的挽留,她们婉言谢绝,找个路边的树荫停下车在车里简单吃几口稍作休息又要赶路。对此,杜辉笑起来:“面对着广阔的田野,听着鸟儿的欢叫,吃什么都是香的。”乐观的态度让杜辉对这个岗位更加热爱。

    午饭时,记者和她们聊了起来,信贷工作中的遇到的各类事情让杜辉不断成长。家庭农场贷款客户杨某是养猪户,因为去年猪的价格好,急需一笔50万元的资金用于进猪仔育成猪,听邻居(邮储银行老客户)介绍说邮政银行办理贷款不需要有关系、更不用送礼等,办理“手续简便,放款速度快,阳光贷款”,就到邮政银行找杜辉申请一笔50万元的家庭农场贷款。杜辉了解到客户符合贷款政策,让客户抓紧时间准备资料、当天调查、晚上加班加点给客户做调查报告,并及时上报上级行进行审批,5天就给客户成功放款50万元,客户拿着存折高兴地说:“邮政银行的办事效率就是快,服务态度好,真的给我解了燃眉之急。”

    人与人之间的信赖是相互的,对此,杜辉在多年的信贷工作中深有感触。信贷业务本身是有风险的,虽然在办理过程中信贷员们竭尽所能去规避风险,但难免会有一些意外情况。有一年,杜辉的一个布料批发客户遭遇行情变化而导致生意失利,大家都很担心他的还贷能力,但出人意料的是这家夫妻俩支起了烤肉摊,无论怎么辛苦都还上了贷款。杜辉说:“我们作为银行信贷员要讲信誉,他们作为客户也十分讲信誉,不给任何人添麻烦,这样的客户如果再贷款,我们仍然会准贷。”真心实意为客户着想、实际实效为客户办事才赢得客户的信任,从而将贷款风险降低到最小,当客户还款出现问题时,杜辉他们也会帮助其走出困境,信贷员与客户之间的真诚与信赖,无疑成为信贷工作的一个良性循环。

    夕阳西下,杜辉和林文雅开着车往单位赶,100多公里的行程结束,她们一天的工作却还没有结束,还有各类文件要学习各类资料要整理,每天加班已经是常态,记者感慨她们的辛苦,她们却微微一笑:“我们很快乐,很充实”。

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