苗高丽：高要求成就高品质服务

    大众网青岛6月16日讯 她说，是银行和客户对她的高要求，促使她不断努力，用出色的工作赢得行里和客户的认可，也实现了个人的进步与成长。

    苗高丽担任邮储银行青岛开发区支行小企业客户经理虽然不过短短的三年时间，却进步神速，先进个人、优秀客户经理、营销明星，每一项殊荣都是对她工作的肯定。她说，是银行和客户对她的高要求，促使她不断努力，用出色的工作赢得行里和客户的认可，也实现了个人的进步与成长。

    “拼”出来的客户满意度

    2013年10月，邮储银行青岛开发区支行成立小企业信贷中心，苗高丽被选入中心成为一名小企业客户经理。从事小企业贷款，对客户经理的业务熟练程度和风险把控能力要求非常高，苗高丽虽然抓紧一切时间拼命学习业务知识、跑市场熟悉客户，但是感觉离一名优秀的客户经理还差很远。恰巧分行当时正举办小企业客户经理培训班，苗高丽积极报名参加了培训班学习。在两个月的集中培训时间里，苗高丽废寝忘食、刻苦学习，培训班结业时进行了一次高难度的考试，勤奋的苗高丽拿到了第二名的好成绩，为自己在小企业客户经理的岗位上迈出坚实的步子、奠定了扎实的业务基础。

    回到支行后，苗高丽工作更加努力，由于企业贷款大多要求特别急，加班加点便成为常态。为了让客户及时拿到贷款，苗高丽经常采用“时间倒推”的方式，即根据客户用款的时间，从贷款流程的最后一环往前推，精算控制各个环节。由于审核、过户等环节，时间卡得非常紧，她就从自己的那一环挤时间，目的只为让贷款确保在客户需要的时间到位。

    有一件事苗高丽至今记忆犹新。一家做水处理的企业，急需1100万元的流动资金，该企业负责人找到苗高丽，明确提出能不能在一周内拿到贷款。当时仅土地抵押手续一个环节，就需要7天时间，如果按常规办理肯定不行。为了让客户及时拿到贷款，苗高丽提前准备好所有材料，找到房地产主管部门进行了积极协调，通过特事特办，仅用了一天半时间就拿到了土地抵押证。为了赶写一万多字的调查报告，苗高丽又熬了个通宵，第二天，当她顶着一双熊猫眼见到客户时，弄清原委的客户深受感动，对苗高丽的拼劲儿树起了大拇指。在苗高丽的努力下，这家企业如期拿到了贷款，解了燃眉之急。而此后，这位客户又把620万元的个人商务贷款交给了苗高丽办理，对此，他坦言，通过邮储银行办业务，一句话，就是“放心、满意！”

    苗高丽每次到青岛固彩印刷有限办业务，都要下到生产车间了解企业的生产经营情况，询问企业的需求。公司总经理丁金德告诉记者，正是邮储银行高品质的服务，给公司节省了大量的贷款成本，跟邮储银行合作心里踏实。

    为客户提供高品质服务

    苗高丽做小企业客户经理虽然不过短短的三年时间，但通过接触众多客户，她发现，业务办理的难度越大、客户提出的要求越高，越能提升自己的业务能力，也更能促进自己的服务品质的提高。

    有一家企业，经营地在胶州、抵押物却在西海岸新区，对这种分处两地的“麻烦”项目，很多银行都不“待见”，贷款项目不予以受理，让该企业犯了愁。苗高丽接到该客户贷款项目后，发现不但项目调查比较麻烦，而且抵押物就有5个之多。为了尽快完成前期调查，苗高丽起早贪黑地两地跑，逐个核实抵押物，最后，剔除两套有问题的房产后，给剩余的3处房产办理了抵押登记，为客户成功地办理了贷款。对于这次经历，苗高丽说，虽然项目给自己的工作增加了很多难度，但也锻炼了自己的工作能力，以后遇到更麻烦的项目自己也有信心应对。

    青岛固彩印刷有限公司是苗高丽的一个老客户，由于行业利润相对较低，企业常精打细算，对银行的服务要求也相对“苛刻”。虽然该企业在邮储银行有1300万元授信，但每次只用100万元，用过即还，这样贷了还、还了再贷，一年下来，至少得办十多次手续。苗高丽每次都得跑到几十公里以外去为企业办手续，但是她从未嫌苦嫌累，而且遇到降息时，她还会主动询问企业是否需要提前还贷，她说“通过这种方式，每年都能为企业节省20多万元的贷款成本，自己累点也是值得的。”

    由于苗高丽的工作细致到位，深受客户的信赖，客户也都愿意把经营性贷款以外的其他银行服务交给苗高丽办理，目前，苗高丽手中的11户存量小企业客户，全部拥有邮储银行5种以上的金融产品，而且贷款逾期率为零。