诚实守信踏实做事 成就自己助力他人 2017年泰康人寿青岛分公司诚信服务明星——于兆霞

    她是客户眼中的挚亲好友，她是同事心里的知心大姐，她做事踏实认真，她为人诚实热情，2002年加盟泰康人寿青岛分公司的她，一干就是十五年，从超市老板娘到专业保险经理，十五年来她演绎了一个又一个动人的保险故事，成就自己助力他人，她就是2017年泰康人寿青岛分公司诚信服务明星——于兆霞。

    诚实守信 专业至上

    2002年对保险不甚了解的于兆霞刚刚加盟泰康，面对繁杂多样的险种和条款，原本从事超市经营的她放下了之前的“生意经”，静下心来用了整整三个月的时间认真学习、研究，除了公司的培训外，更多的是自学和求教，因为她深知保险产品不同于超市里的货物，需要以专业知识为基础，掌握好每款产品的特性才能设计出最合适的保险计划，于兆霞心里只有一个念头：“这个产品没‘吃’透前，我是绝对不会把她销售给客户的！”

    三个月的学习后于兆霞对每一款产品都如数家珍，在之后的销售过程中，以扎实的专业知识为基础，于兆霞始终坚持以诚为本，从条款讲解到收益沟通，从签字确认到电话回访，于兆霞严格把关销售每一个环节，确保客户明明白白买保险，也正是她的专业精神和规范销售，让她十五年来创下了13个保费继续率100%的记录，无论是老客户加保还是转介绍，无不体现了客户对她的信任和支持！

    服务走心 客户放心

    2016年2月23日，突降春雪后的青岛寒风凛冽，明亮整洁的泰康人寿胶州支公司职场里却上演着温情的一幕：客户孟先生一家人手持锦旗亲至公司，向于兆霞当面道谢，浓浓的暖意萦绕整个职场。一面锦旗，一声谢谢，一个故事，一份情缘！

    故事要从2015年说起，一个偶然的机会客户孟先生和于兆霞结识，因为自己的原单业务员已经离职，孟先生便主动选择了在泰康工作15年的于兆霞做自己的续期服务经理，相识即缘分，于兆霞对这缘分也十分珍惜，无论是日常的保单服务还是生活中的嘘寒问暖，于兆霞都面面俱到，让客户感受到泰康的温暖。

    天有不测风云，2016年2月，孟先生下班途中不幸遭遇车祸，晕迷数日后，经过及时的抢救终于从鬼门关抢回了生命，但是车祸后身体上的创伤和经济上的负担让原本幸福的家陷入了阴霾。在得知客户发生事故后，于兆霞第一时间赶往客户就诊的医院，因为大额医疗费正在犯愁的客户家属看到于兆霞后不禁落泪，于兆霞二话没说，自掏腰包现场为客户垫交了部分治疗费，并向医生详细的询问客户的身体状况和治疗花销，医药费、治疗费、住院费，于兆霞为客户计算了下整体费用后，结合客户在泰康投保的健康尊享保险产品，她握起孟太太的手说：“妹子，咱不急，你们的社保和泰康的商业保险一报销，基本不用自己花钱，你只管调整好情绪，照料小孟就行，其他的事儿交给我吧！”

    接下来的十几天，于兆霞每天都会抽出时间去探望客户，期间公司的康乃馨理赔探视也让客户倍感温暖。在客户最艰难的这段日子，于兆霞亲自帮客户收集相关资料、申请理赔。从住院到治疗一直到理赔款打入客户的账户中，于兆霞自始至终的陪伴和关爱让客户感动不已。提升客户体验，不是口号，而是实实在在的行动，于兆霞通过自己的实际行动收获了客户的认可和支持，收到理赔款后客户立马把于兆霞垫付的钱还送给她，原本对保险还有些怀疑的他通过于兆霞陆续为家人购买了两张泰康保单，同时不忘把于兆霞介绍给自己的朋友和亲戚。

    诚实守信踏实做事，成就自己助力他人！作为泰康人寿青岛分公司销售员中的代表，于兆霞展现了泰康人的专业、敬业，展现了泰康服务的便捷、贴心，未来公司也将持续加强诚信文化建设，提升客户体验，让保险、让泰康成为人们生活的一部分！