邮储银行青岛向阳路支行：真诚服务 用心赢得客户

    2月15日，邮储银行青岛向阳路支行客户经理刘欣接到了客户王大爷的感谢电话，“谢谢嫚儿，幸亏听了你们的劝说，帮我挽回了3000元损失。”刘欣笑着连连回应，“您客气啦，这都是我们应该做的，希望以后您和家人在办理金融业务过程中一定注意提高安全防范意识……”

    故事还要从2016年12月底说起。去年12月底，邮储银行青岛向阳路支行正在值班的刘欣接待了前来办理业务的客户王大爷。王大爷要求办理地址汇款业务，刘欣引导客户填单时，了解到客户并不认识收款方，只是收到了一封邀请“赴宴”的信函，信中要求与会人员需先交2000～4000元参会费才可参加。了解到这一情况后，刘欣便立即提醒王大爷先要核实真实情况，先不要着急盲目汇款。这样来路不明的“宴会”要求提前支付高额会费，一般是电信诈骗。同时，刘欣协助王大爷通过多种方对该“宴会”的信息介绍进行进一步了核实。经多方查询，并未找到宴会相关有效信息。让刘欣进一步确定，这就是一起电信诈骗。刘欣耐心劝说老人，这是一起电信诈骗，不要进行汇款。王大爷听了刘欣的劝说，便回家了。老人回家后，不久便了解到所谓的“宴会”的确是一起电信诈骗，已经被曝光，且有不少人上当受骗。还好邮储银行的客户经理及时提醒，停止汇款，使自己避免了经济损失。于是便有了上面的一番感谢通话。

    据该行相关负责人介绍，该行在积极发展业务的同时，将认真服务好每一位客户作为工作的重心，不仅热情对待营业大厅的每一位客户，还重点关注老年客户，帮助客户识别电信诈骗，减少客户经济损失，保护其财产安全。

    （通讯员 毛成）