中石油青岛分公司擦车服务获顾客点赞

    “擦得很干净，中石油服务真是没得说！”2月16日，顾客王女士在青岛12站加完油后，享受到“服务明星”董智翔提供的擦车服务后，欣喜地表示。

    今年以来，青岛分公司积极落实山东公司工作会议部署，将汽油站打造作为2017年零售的重点工作，精心挑选46座汽油站进行重点打造，以点带面、以汽带柴，打造品牌质感，努力实现销量、效益双增。

擦车服务是青岛分公司所属加油站为顾客提供的差异化增值服务项目之一。为进一步提升加油站现场服务水平，增加与客户的沟通与交流，增强市场竞争力，青岛公司组织加油站员工以简易擦车服务为切入点，推动“开口营销”，通过擦车拉近与顾客之间的距离，提升顾客满意度，从而带动汽车用品等非油商品的销售提升。

为提升员工现场服务水平，全面推广擦车服务，青岛分公司分批统一为加油站购置擦车工具，到各支部轮流组织简易擦车流程培训，形成“10秒”擦车六步法，同时在擦车结束后进行客户满意度调查，不断提升客户体验。在擦车工具配备的同时，增设擦车蜡刷等配套工具，以便有需求的顾客进行自助使用。周到的服务，赢得了顾客们的纷纷点赞。（王晓慧）