合众人寿请来阿里云人工智能小Ai 让保险服务更简单

    合众人寿95515客服中心即将迎来新伙伴。阿里云人工智能小Ai即将上任合众人寿的客服岗位，她不但能实时响应用户的在线提问，还有望对大多数客户问题提供智能解答，同时还可以为人工客服当“质检员”，检查每一个客服电话的服务质量，优化用户体验的同时提高客服效率。

    7月29日消息，合众人寿与阿里云达成合作，将引入阿里云的人工智能技术，大大缩短服务接入等待时长，优化客户体验。该技术将改变客户服务重度依赖人力的情况，由阿里云人工智能小Ai回答大部分的用户疑问。此外，小Ai还将把电话客服语音转化成文本，把服务质量检测率从3%大幅提高至100%。

    合众人寿在成立之初就建立了业内领先的电话客服中心，为客户提供7*24h服务。伴随着业务的快速发展，合众人寿致力于为客户提供更快、更贴心的咨询服务。此次引入的阿里云人工智能小Ai拥有强大的自然语言处理能力，可以把大量常规、重复性的服务自动化，例如电话客服的录音文件将自动转化为文本，实现音频文件的数字化，合众人寿将更容易监控服务质量。

    “在客户服务上，合众人寿是偏执狂，AlphaGo人机大战给了我们很多启示。人工智能技术的应用可以让用户的服务体验更好，因为他们能够得到更快、更准确的答案，同时我们能实时监控服务质量。”合众人寿总监常江表示，在云计算平台上，一键接入即可拥有强大的人工智能技术也很吸引人。

    今后，合众人寿客户通过各个在线平台咨询问题之后，小Ai就开始发挥作用，它将结合背景理解问题，再找出对应的答案。同时，小Ai也会自己不断学习进化，优化自己的问答准确率，同时学习与人类的交流方式，改掉“机器人口音”。

    合众人寿提倡“服务-从心开始”，围绕客户需求，提供客服柜面、电话、网络、信函、移动客户端等渠道的一站式的服务，使客户可以通过最习惯、最容易接触的方式得到服务。去年以来，合众人寿推出“移动客户服务”等举措，力求借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式，带动以客户体验为核心的竞争不断升级，充分感受科技金融的魅力。