富德生命“理赔直通车”带来客服节贴心体验

    富德生命人寿2015年上线了移动理赔系统，推出“精英代理人移动理赔服务”，简单来说就是当客户发生风险事故时，精英代理人可以通过移动终端的“理赔直通车”提前向客户给付部分理赔款，真正做到先赔付后审核，使消费者理赔更加方便快捷。

    2013年6月28日，富德生命人寿青岛分公司市南中支业务经理杜正仁为贾先生设计并投保富德生命人寿《富德生命福星高照终身寿险（分红型）》和《富德生命附加福相随提前给付重大疾病保险》保险。天有不测风云，2015年6月，客户查出患直肠癌，富德生命人寿青岛分公司于2015年7月份提前给付贾先生重大疾病理赔金额10万元。

    2016年7月20日，杜正仁经理接到客户家属报案，贾先生的身故理赔材料已经准备齐全，接到电话后第一时间约了公司理赔人员，带上公司移动终端上门为客户家属办理身故理赔事宜。

    在客户家中核实基本情况后，业务经理杜正仁立即通过公司移动理赔服务终端为客户现场进行了“精英代理人移动理赔”，并为其家庭所有保单做了保单检视。优质快捷的服务为客户送去的不仅仅是理赔款，还有富德生命人的一份慰问，让客户真切感受到“风险无情、生命有爱”的真诚关怀。

    富德生命人寿以“稳定发展、技术创新”为宗旨，通过实现为客户提供在线自助理赔、“零距离”现场直赔等一系列便捷服务，建立电子化的快速理赔服务通道。精英代理人预付理赔服务是富德生命人寿建设理赔服务的重要举措之一，体现了公司理赔服务的人性化，大大提高了理赔时效，提升了理赔服务质量，树立了网络时代的品牌形象。（通讯员 孙正浩 王炳荣）