中石油青岛销售：段淑华 青春奉献 灼灼其华

    桃之夭夭，灼灼其华。娟然如拭，奉献如斯。

    在站经理这个岗位上，责任远比技巧重要。青岛公司莱西9站经理段淑华用真诚细腻的服务温暖了南来北往的客户，用爱心和奉献为身边的人传递正能量，用出色的工作成果昭示了一名优秀站经理的责任和担当。

    2015年，段淑华被评为山东公司十大杰出员工。她所带领的莱西9站由2013年的日均11吨，上升到了今年上半年的23吨。2015年被山东公司评为“红旗加油站”。

    在平凡的岗位上演绎着不平凡。在成绩的背后，是看不见的坚毅和坚持，是沉甸甸的耕耘和付出。

    作为一名加油站经理，我每天最喜欢做的事情就是穿梭在忙碌的加油现场，与进站加油的客户们聊天、啦家常。通过交流，知道了他们的需求，然后尽我所能服务好他们。客户满意，对我来说就是一种成就感。那一刻我无比幸福！

    ——青岛公司莱西9站经理 段淑华

    客户的认可就是无上的荣誉

    “每天把简单的事情重复做，就能够体现出我们人生的无限价值。”段淑华经常这样跟员工说。

    一个下雨天，站内进来一辆大货车，司机还没来得及下车就喊了起来：“姑娘，能帮我泡上一碗面吗？下雨了，我得赶快把货给客户送过去，站在都两点了，我还没吃上饭呢。……”段淑华闻声赶到车前，说：“大叔，没问题！你先加着油，我马上给你泡去！”不一会儿，她将热腾腾的面泡好递给他。这位司机师傅激动地说：“姑娘，你咋还给我加上鸡蛋了呢？”段淑华微笑着说道：“大叔啊，你都跑了六七个小时了，光吃面没有营养啊，这个鸡蛋是我送给你的，吃了你好有力气干活。我把我的电话给你，下次你再遇到这种情况，提前给我个电话，我们提前帮你订上热汤饭，你进站加油时间就能吃上，准不耽误你的时间。”大叔听了激动地连连称赞：“你们的服务真好啊，我跑遍了大江南北的加油站，你这的服务是最棒的!”那一刻我的心情高兴极了。能够得到客户认可，这是多么高的荣誉啊！

    创新贵宾客户对号入座

    莱西9站位于309国道一侧，客户以过路车为主。如何留住这些匆匆前进的脚步，让他们记住中国石油、记住莱西9站呢？段淑华决定带领员工从掌握客户信息入手。

    在莱西9站现场，会看到每名员工在加完油后会与客户交流，同时会从口袋掏出一个小本子记上客户的联系方式和行进路线、用油周期等客户信息。员工每天都在现场统计客户信息，但经常碰到有些客户不愿登记或推辞说已经登记了，但实际上登没登不确定。

    为此，段淑华琢磨出一个办法，那就是设立“贵宾客户”，给进站加油的客户进行信息编号，增强了顾客的尊贵感。成为贵宾客户，可第一时间收到站内的优惠政策，节日生日时还会收到站经理派发的“神秘大礼”。这样再进行贵宾客户信息登记时，客户便很少拒绝，提高了客户信息收集的质量和效率。

    有一天段淑华正在便利店忙着，员工小孙兴冲冲跑过来对她说：“经理，来了个大客户！我问他是几号贵宾客户？他问我有多少个车算贵宾客户，说他家有20多个物流车。”段淑华听了马上到现场跟客户聊了起来。原来这个客户是邻市的一家食品物流公司，之前一直在竞争对手处加油。因厂址变迁，今天第一次来莱西9站加油，碰上员工问他贵宾客户，非常感兴趣。相谈甚欢，随后，段淑华与客户相互留下了联系方式。后来经过两次拜访和对接，莱西9站一举拿下了这个月用油辆达50多吨的客户。现在这个客户不仅是她们的油品贵宾客户，也成为了非油贵宾客户。

    家庭事业两不误，传播正能量

    自从当上站经理，段淑华就把加油站当成了自己的第二个家，昼夜不分，寒暑无阻。而她的这种敬业精神无形中成了教育孩子最好的“教科书”。

    进入6月份，莱西9站的两个值班长休产假，只有一个实习值班长，经验不足，段淑华就手把手地教她，帮助其尽快熟练掌握工作方法，适应新的工作岗位。有一天晚上8点多，正在陪孩子做作业的段淑华，突然接到实习值班长的电话“来油了”。段淑华二话没说，放下电话直奔加油站，等到卸完油回家已经11点多了。段淑华看见已经收拾起书包躺在床上睡着的孩子，觉得无比的欣慰。由于妈妈经常加班，孩子已经锻炼出了很强的自理能力。

    第二天孩子疑惑地问：“妈妈，你不是当经理吗？为什么白天上一天班了晚上经常还要去加班啊？”段淑华放下手中的活儿，认真地回答道：“儿子，大人工作就跟你们学生学习一样，我是站上的经理，身上的担子就重，担当的责任就大。加油站里目前需要妈妈，我就必须顶上去。就像你是班级里的组长，你不也是以身作则，要求组员做到的你自己先做到吗？”儿子认可地点点头。

    就这样，段淑华一路前行，用自己的行动温暖着周边的人，不断传递着正能量。祝福她明天会更好！