富德生命人寿湖北分公司举办消费者权益保护业务培训

    为了适应新形势下的消保环境，强化咨诉人员的工作技能，有效提升我司权益保护工作的水平。2016年全省消费者权益保护业务培训班在武汉黄陂木兰天池度假酒店正式拉开帷幕。此次培训历时两天，邀请全省营运经理、银代内勤及咨诉岗人员共计80余人参加。

    本次培训倡导理论与实战相结合的课程设计理念，结合工作中的实际情况，将课程分为理论和实操两部分进行。理论部分涵盖法律合规知识；媒体公关应对技巧；投诉质检及操作规范及信访转办件处理实务，并特邀湖北省行业协会姜国斌老师就消保中心及监管调解相关工作进行了介绍。整体课程设计丰富多彩，全方位系统化梳理了咨诉工作，扫清工作中的盲点，其中法律合规及监管相关内容深受学员们的青睐。通过问答的互动环节，拉近学员与讲师的距离，活跃了课堂气氛，提高了学习效率。实操部分主要包含2016年满期给付风险及非正常退保的风险演练，全省12家中支运营条线及银代条线人员现场进行分组，角色设定及剧本编排，通过反复模拟演习，给各位评委呈现出三组各具特色的真实演练场景，经过激烈的角逐，最终由襄阳中支提供的演练剧本“退保的小船说翻就翻”最终获得胜出，并对襄阳、鄂州、恩施、黄冈四家机构组成的演练小组当场颁发优秀演练示范机构流动红旗。另外随州、荆门、十堰、鄂州四家机构在2016年连续持续四个月达成信访转办“零投诉”目标，恩施达成八个月信访“零投诉”目标，分别对以上机构颁发了咨诉服务品质奖项。本部，黄石及荆门获得3.15竞赛中获得最佳组织奖。

    分公司李陕生总全程参加此次培训，并强调了监管会议重要精神，同时对本次培训圆满举办给予了充分的肯定。