华夏保险闪耀中国保险服务创新高峰论坛

    4月19日，由《中国保险报》主办的2016“中国保险服务创新高峰论坛”在京举行，“2015中国保险年度服务创新”评选活动以及“2015中国保险年度影响力十大赔案”颁奖典礼同步举办，华夏保险副总裁元虎出席典礼并领奖。

华夏保险副总裁元虎(左三)出席颁奖

    中国保监会保险消费者权益保护局局长吕宙，中国保险学会会长姚庆海，中国保险报业股份有限公司董事长赵健，多家保险公司的负责人和相关领域专家学者出席了活动，共话“保险服务创新”。包括华夏保险《百万速赔演绎‘速度与热情’客户为子女再投保》案例在内，此次受到表彰的“2015中国保险(寿险)年度影响力十大赔案”，吸引了与会人士的高度关注。

华夏保险入选“中国保险年度影响力赔案”

    据了解，华夏保险此次入选十大影响力赔案绝非偶然。2015年，华夏保险理赔的结案平均时效为5.28小时，十日结案率高达99.95%，高效理赔处于行业领先地位。

中国保险服务创新高峰论坛现场

    流程透明也是华夏保险服务的一大特点，2015年华夏保险基于技术领先的“新核心系统”，深化推广全流程“透明化”理赔服务，在每一个理赔环节均有短信通知客户当前理赔案件的进展情况，让客户从报案的那一刻起，随时可查理赔流程进展，做到让客户明明白白去理赔。

    不仅如此，在“透明化”理赔服务的基础上，华夏保险又推出了“理赔专属小秘书”等个性化服务举措，在报案后将客户专属理赔服务专员的姓名及手机号以短信的形式告诉客户，实现理赔服务“一对一”模式，无论何时、何地，客户只要有理赔方面的问题都可以随时与自己的专属理赔服务专员联系，让“投保容易、理赔难”成为历史。

    此外，2015年华夏保险还推出了“理赔预约上门服务”，客户出险后只要报案通知，公司会主动与客户进行预约，根据客户时间提供上门理赔服务，实现“足不出户办理理赔”，自2015年4月份正式推行此服务方案以来，已有上千名客户享受到华夏保险“理赔预约上门服务”，客户的“感知服务满意度”达到100%。

    据悉，《中国保险报》从2015年12月到2016年2月，面向全行业开展了2015中国保险“年度影响力十大赔案”暨“年度服务创新”专业评选。参选优秀赔案和服务创新项目通过险企推荐、组委会初评和专家票选，最终评选出“2015中国保险年度影响力(财险、寿险)十大赔案”和“年度服务创新”荣誉榜单。华夏保险赔案的入选，全面展现了企业“客户利益至上”的核心价值观，以及高效、优质服务的品牌形象，有力助推了保险行业正能量的传播。