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交通银行青岛福州路支行：做好柜面分流提高服务水平

来源：青岛新闻网财经 作者： 2016-04-26 09:49:34 字号：A- A+

    近年来，银行柜面压力逐步加大，为减少客户柜面排队等候时间，交通银行青岛福州路支行采取多层次分流，内外互动、区别客户、积极疏导，提高柜面业务分流水平，提高离柜率，效果良好。

    为减轻柜面压力，促进业务分流，该网点大堂经理在营业大厅内进行宣传和引导。通过自助设备功能和优势的讲解，有效提高了客户的认知度，进而提高了自助设备的使用效率，有效减轻了柜面压力。大力宣传交行网上银行、手机银行等亮点产品，提升客户对交行电子银行的认知度，有效提高了网银交易、手机银行交易客户增量，减少了柜台压力。同时，该网点注重客户体验，在引导客户到自助机具办理业务时，发现客户因操作不当无法正常存取款、转账的，及时上前帮助客户使用自助机具。

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