青岛人保财险坚持诚信服务 维护消费者合法权益

    2016年3月15日，青岛人保财险携全辖15家支公司，在青岛市区、县域围绕“诚信服务，自主消费”主题积极开展“3·15”维护保险消费者合法权益”活动，活动当天在分支公司各网点现场接待客户来访，并开展现场保险服务。

    长期以来，青岛人保财险坚持维护消费者权益,致力于提升服务水平，不断创新、塑造高效产品服务体系，维护消费者权益、化解社会风险作出了积极贡献。

    ——以客户为中心，持续提升服务能力

    公司坚持以客户为中心，通过深化信息技术运用、创新服务平台、优化服务界面等方式，不断提高服务效能，强化服务升级，为客户提供高品质服务。全辖共设有15个支公司、3个营业部、6个专营团队、85家营销服务部和430处三农服务网点，同时，搭建强有力的销售和服务网络，实现了与客户 “点对点”快速对接。全国通赔、24小时不打烊服务，随时随地为客户提供投保咨询、理赔查询等高品质保险服务。另外，公司不断完善“人保之友”客户俱乐部建设，为客户提供丰富的增值服务，不断提升客户体验与满意度，贴心呵护客户的高品质生活。为了进一步为客户提供便捷，公司还积极搭建微信公众平台，不断完善微信查勘、理赔咨询、保单查询等功能，让客户“手指点一点，轻松享服务”。

    ——创新升级，满足客户高品质需求

    公司紧密围绕市场热点和客户需求，将产品与服务深度对接，持续推动保险创新，塑造高效产品服务体系，满足广大人民群众日益增长的保险需求。公司承保领域宽，业务范围从农业生产、交通运输和对外贸易等经济社会重要领域，到关系百姓的汽车、家财、“菜篮子”和 “放心肉”等，覆盖国民经济与人民生活的各个领域，形成了行业门类齐全、数量众多，分险种、分渠道、分客户群的立体式产品体系。“家全宝”储金型家庭综合保险、非中规车延保责任险、精神病监护人责任险以及“福盈金猴”家财、意外、随车行李险一站式投保项目等新产品，逐步提高公司保险深度和宽度，满足了更多客户不同的风险需求。

    ——诚信服务，维护消费者合法权益

    作为全国历史最悠久、综合实力最强的产险公司，公司坚持“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的理念，保费的定价机制细致、合理，报价能力精准。另外，公司不断强化营销员队伍，提高队伍素质，坚持合规经营、自主消费的原则，充分尊重客户的选择权，营造良好、健康、可持续的保险发展环境。

    同时，公司不断强化信息管理，在为客户提供保障服务的过程中，重视客户个人信息和隐私的保护工作，对涉及客户身份信息、联系方式、资金账号等敏感信息加强管理，保障客户隐私权，赢取客户的信赖。

    近年来，公司用诚信、责任、专业、价值塑造了行业优势品牌，相继成为2008年奥运会、青岛国际帆船赛、大唐发电、青岛啤酒、庞巴迪等重大国际性活动及大型企业的保险合作伙伴。2015年，保费收入达到24.95亿元，承担经济风险20583.67亿元；累计赔付支出15.04亿元，缴纳和代征税收3.6亿元，位居行业第一。先后荣获青岛市“金融业发展先进单位”、“纳税五十强”、“最具影响力企业”等荣誉称号，并连续三年荣获山东省“消费者满意单位”称号，得到了社会的广泛认可和好评，充分彰显了公司的品牌实力和社会地位。未来，公司将坚持创新、协调、绿色、开放、共享“五大理念”，“以客户为中心”全面推进保险消费者保护工作，并将继续以高度的社会责任感和行业使命感积极投身于“保障人民高品质生活”的崇高事业。