交通银行铁路齐联手 送回客户救命钱

    交通银行铁路齐联手 送回客户救命钱

    2016年2月22日上午9时许，交通银行青岛银川西路支行开门纳客，员工们开始了新一天的工作。突然一阵紧急的铃声响起，支行的对外专线接到了青岛铁路方面的电话，他们在从青岛开往北京的186次列车上拾到乘客丢失的一个钱包，里面有三万元现金和一张2万余元的交通银行存单。由于没有乘客的基本信息和联系方式，铁路方面无法及时联系到乘客，于是他们想到交通银行，并在上班第一时间取得联系。

    交行青岛银川西路支行接到电话立即安排专人负责该项工作。该行工作人员向来电方面详细询问了存单和列车车次的具体信息，经核实发现与支行所掌握的系统信息完全一致，确定了铁路方面来电的真实性，确保客户信息不被泄露或者挪作它用。在向铁路方面提供客户联系方式前，支行先行与客户张女士取得了联系，向客户确认了丢失的现金和存单情况，在得知客户所丢失的钱款为进京治病的救命钱后，及时将铁路方面已拾获钱款的消息告知客户，安抚客户情绪。在征得同意后，工作人员互换了双方的联系方式。

    次日一早，支行接到了失主张女士的感谢电话，客户已经在北京火车站将现金和存单全部拿回，并表示回青后将专程当面致谢。银川西路支行的员工表示，全心全意为客户服务是我们的服务宗旨，保护消费者权益，提高消费者满意度是我们致力追求的目标，并祝福客户的家人早日康复。

    交通银行青岛银川西路支行提醒广大客户：公共场所一定要保管好自己的财物，丢失存单折、银行卡等重要凭证应第一时间与银行取得联系，欢迎来交通银行办理业务。