青岛分公司被评为青岛市文明服务示范窗口

    2016年2月2日，青岛分公司被青岛市委宣传部文明办评选为青岛市文明服务示范窗口。实行行业最高、最严服务标准是阳光产险青岛分公司客户服务大厅多年以来坚持不懈的服务准则。

    理赔方面为节省客户的宝贵时间，安抚客户的焦躁情绪，客服大厅的查勘定损队伍不仅要符合高标准的服务规范，更要执行最严苛的时效要求：接调度后，5分钟内电话联系客户，告知客户注意事项；查勘地点在城市中心行政区域的，30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的，1小时内到达查勘现场；查勘地点在远郊区的，2小时内到达现场；由于特殊原因预计不能按承诺的时间到达时，须在第一次承诺到达时效前10分钟主动联系客户,解释迟到原因和预计到达的时间；其他因特殊情况无法及时到达的，查勘人员必须提前与报案人主动沟通，协商确定事故查勘的时间、地点和方式。

    在今后的工作中青岛市文明窗口的牌匾将鞭策着每一位阳光人时时牢记服务使命，树立行业服务典型，将“文明服务”作为客户服务的重要使命。