邮储银行青岛香港花园支行助客户寻回错汇款项获赞扬

    1月初，来自曹县的刘姓夫妇由于家中急需资金，在青岛一银行自助存取款机上向邮储银行账户汇出一笔金额为11200元的跨行汇款。由于跨行汇款时，该自助存取款机器不显示收款人姓名，导致这对夫妇在输错账号后直接汇出该笔款项也无未收到相关提示。发生交易后，这对夫妇查看打印凭条时发现汇入方账号输入错误，但款项已经汇出，1万余元的辛苦钱眼看着有去无回，一下子急坏了夫妇二人。

    随后，刘姓夫妇来到邮储银行青岛分行香港花园支行寻求帮助。经了解，刘姓夫妇生活并不富裕，这转错的11200元是这对夫妇一年多省吃俭用的积蓄，由于家中急需用钱，才着急转汇。看到这对夫妇夫妇诉说时颤抖着摩挲那张跨行汇款打印凭条并多次哽咽的情形，邮储银行青岛分行香港花园的工作人员先是耐心安慰和并进行了心理疏导，同时及时将该问题反应给上级相关部门进行解决。

    当日，该行先协助该夫妇给家中汇去了该客户家中急需资金。事件发生第二天，在保护客户隐私的前提下，邮储银行青岛分行香港花园支行为这对夫妇联系到跨行交易的汇错方客户并与其进行积极沟通，经该行诚意沟通解释后，该客户随后便将收到的11200元退回了这对夫妇的账户。在看到错汇的款项被追回后，刘姓夫妇感动不已，拉着邮储银行香港花园支行的工作人员的手，不停地说“真是感谢您们帮忙，这点血汗钱眼看着要打水漂了，多亏了你们，真是谢谢……”没过多久，夫妇二人便送来了“情系客户，尽职尽责”的锦旗给该支行以表感激。

    赠人玫瑰，手留余香。据悉，香港花园支行是邮储银行青岛分行的旗舰网点，除了高端的硬件设施，规范的服务、与老百姓“手牵手、心连心”，为客户提供贴心服务，已然成为该旗舰支行发展的重要标杆。 （通讯员 李欣美蟪）