邮储银行青岛即墨支行：专业培训助力网点转型

    为推进邮储银行青岛分行即墨支行网点建设进程，提升网点的综合服务水平，推动示范网点建设各项工作深入开展，邮储银行青岛分行即墨支行特邀专业服务培训师到网点开展了从为期5天的网点转型专题培训。

    此次培训活动受到该行高度重视，部署周密，确保稳步推进支行范网点建设工作。在白天的培训中，培训讲师直接在网点进行现场督导，主要从规范服务行为方面进行了授课，要求网点员工按照服务的礼仪来要求和规范自己的服务行为，做到标准化、正规化，微笑聆听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，并亲切与客户交谈。在晨会中，通过增加游戏互动环节，提升员工的热情，让员工用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造服务品牌形象。

    另外，据介绍，在专题培训课程中，培训讲师从利率市场化、客户需求变化、市场竞争加剧、金融脱媒等几个方面入手，介绍了转型的重要性和紧迫性，并向全体员工传授了服务礼仪技巧，课程内容丰富、实用性强，在场员工均表示受益匪浅，同时表示在接下来几天的培训中，将以更加饱满的热情、积极的态度学习培训课程，为网点建设作出应有的贡献。 （通讯员 张华）