邮储银行青岛麦岛支行：用心服务 获客户点赞

    乘势而上，不断创造历史，是突破；身处被动，打破常规制度，亦是一种突破。邮储银行麦岛支行营业部信贷员，在业务发展的道路上，一次次地实现着对自我的突破，也在一次次的突破中，得到历练和成长。如何更好地“用心服务客户”一直是邮储银行青岛麦岛支行信贷部员工关注的重点，也是麦岛支行信贷部一贯奉行的原则，就在不久前，这样温暖人心的一幕再一次发生在我们身边。

    就在刚刚过去的12月，邮储银行青岛麦岛支行二手房贷款户张先生，想为自己初生的孩子购置一套房子，按制度规定，需夫妻一同到银行签署贷款放款合同。但正值寒冬时分，一边是未满月的孩子和出行不便的妻子，一边是房东催促交款，让张先生焦急万分，只好打电话求助邮储银行青岛麦岛支行信贷经理。在了解其具体情况后，该行信贷客户经理本着“用心去服务客户”的原则首先安抚好张先生的情绪，随后挤出自己的休息时间，驱车赶到位于市北区的张先生家中，上门为其办理业务受理手续。客户对该行工作人员上门服务非常感激，想要挽留其在家中吃个便饭，这位客户经理婉言谢绝，“这都是我该做的，您不用客气，我们是有严格的制度规定的，您放心在好好照顾家人就行了。”在客户的感激声中，王经理又风尘仆仆的赶往下一个调查企业。

    据了解，近年来，邮储银行青岛分行紧紧围绕“提效率、促转型”的发展策略，大力推动内部流程优化并不断提高自身服务水准，不断提升消费贷款放款效率，大大满足客户用款需求。而且，在为客户提供金融服务的过程中，该行始终坚持“阳光信贷”的服务理念，严格遵守行业监管要求，且制定了内部严格的服务“八不准”制度，“不准怠慢、顶撞或刁难客户；不准故意推脱、拖延、拒绝客户的贷款申请……”等等，以诚信阳光的信贷态度为广大客户提供优质的消费金融服务。 （通讯员 王波）