交通银行青岛分行营业部：多举措提升敬老服务水平

    随着中国人口老龄化程度的不断加大，养老金融作为养老产业的重要组成部分，市场需求亦日益增大。本着满足当地老年人日益增加金融需求，交通银行青岛分行营业部立足产品与服务特色，多措并举提升养老金融服务水平。

    产品方面。该行发挥专业财富管理银行优势，推出的交银理财稳添利系列产品、代销的安邦财险产品，在市场上深受客户特别是老年客户群体的欢迎。其中，交银稳添利系列产品收益率高，门槛相对较低，收益稳定资金安全，理财养老均可兼顾，期限多样，达到保值增值的目的。安邦财险产品亦可满足客户财产意外风险保障、养老金储备等多样需求。在如今竞争异常激烈的理财市场上广受客户尤为老年客户的喜爱。

    服务保障方面。该行以创建星级网点为契机，持续完善网点服务功能，突出特色服务。一方面优化网点硬件设施，在推出营业网点免费手机充电和厅堂WIFI无线网络全覆盖服务，提升年轻人服务体验的同时，配置金融地图、免收费项目明细、常办业务介绍、老花镜、雨伞、轮椅、饮水机、自动擦鞋机、碎纸机等多种便民服务设施，让前来办理业务的老年客户在细微之处感受温暖。另一方面在接待、引导、辅助、问询、办理等多个服务环节提高精细化服务品质，从老年客户步入支行起，大堂经理亲切接待、引导客户进行业务选择和排号服务。对于健康状况不佳，行动不便的客户，年龄超过70岁的老年客户开辟绿色通道，优先为其办理业务；对于因特殊原因导致老年客户无法亲临柜台办理业务的情况，在确保合规的前提下积极提供上门服务。