中石油青岛销售应对加油高峰期“三步曲”

    面对加油排队、交费排号现象，中石油青岛销售通过事前充分准备、人员及时“补位”和科学合理引导，积极做好加油站高峰期加油的现场管理，在为顾客提供快进快出、便捷服务的同时，实现了工作效率再提升。

    事前充分准备 在加油站，每天都会有固定时间段的高峰期，根据客户情况通常分为一早一晚两个时间段。因此，员工会在高峰期来临之前做好充分的准备工作，比如加油现场是否清洁到位，pos机小票和备开发票份数是否充足，还包括避开加油高峰期的就餐时间和如厕时间。

    人员及时“补位” 顾客到加油站，希望能受到接待，在第一时间加好油。因为在加油高峰期，人员的及时补充、到位就成了最为关键的一点。在每日固定的高峰期内，站内全员齐上阵，把为顾客加好油最为自己的第一工作和最重要的工作。在青岛18站，站经理还为每位值班长配备“集合小哨子”，在车队客户等不确定时间出现的加油高峰时，也能及时组织人员“补位”。

    科学合理引导 高峰期车辆蜂拥而至，引导成为重要环节。此时站经理和当班值班长会穿上“引导红马甲”，引导车辆有序靠位。面积较大的加油站引导一般为一台加油机停靠两辆车，在面积较小的加油站则采用“竖式”排列法，通过合理引导大大节约了车辆的排队时间。为消除高峰期排队司机的急躁情绪，加油站通过“跑动服务”，提高加油效率，提供快捷服务，同时提供报纸、热水、擦车等免费服务，受到客户欢迎。（王晓慧）