中石油青岛销售公司：回访客户为品牌形象加码

    面对油品市场激烈的竞争环境，中石油青岛销售公司围绕着如何留住客户提高销量、增加效益作为工作方向，发动所属加油站定期开展客户回访工作，用真心和贴心的服务，提高客户的忠诚度，树立起中国石油良好的服务品牌形象。

    中石油青岛销售公司明确了客户回访的具体事项，确定了电话、登门、现场等回访方式，要求做好回访记录，做好客户需要收集工作，并规定加油站经理要定期对销售排名前二十名的一级客户进行回访，加油站员工分工负责，定期对站内固定卡客户进行回访，对公司的黄金大客户，则由公司业务运作部派块人进行逐一回访。

    为确保回访质量，中石油青岛销售公司制定了回访用语和流程，员工积极宣传优惠政策、便于服务措施，在宣传企业品牌形象的同时，询问客户的用油量、满意度、工作建议、个性需求等，通过沟通问候，建立和谐的服务关系，防止客户流失。

    中石油青岛销售公司将客户回访作为一项提高销量、提升企业形象的重要举措，在客户中树立了中国石油的优秀品牌形象，提高了企业知名度和信任度，与客户之间建立了良好的沟通交流平台，深受客户信赖。（徐冬 ）