合众人寿戴皓：养老机构应推行个性化的照护标准

    10月25日，全国政协委员、合众人寿董事长戴皓在中央电视台财经频道《对话》节目中表示，养老机构应该当推行个性化照护标准。

    戴皓认为，养老服务应该以客户为导向，但如果推行完全个性化的服务，企业成本将难以承受。如果同质性的提炼出标准，再加上个性化的照护，老人的照护质量将得到提升。“比如一级护理的是一个收费标准，二级、三级、四级，做一个格式化的东西。这一篮子里边是什么菜，这个篮子你可以添加。”

    合众优年养老社区经过两年多积极摸索，目前尝试的方式叫“通过‘配置’实现个性化生活”，简而言之就是把各类服务细分成很多可标准化实施、可集约控制成本的小模块，然后根据老人的自主生活能力、健康隐患及慢病情况、个人个性化需求等三个层面，进行灵活组合配置，最终形成既符合老人个人特征、又兼顾成本效率的服务计计划，让老人住得舒服，而且住得起。

    合众养老社区从筹建开始就坚定推行“引进借鉴——实践优化——持续改进”的标准化工作思路，从引进美国CCRC管理规范开始，陆续借鉴吸收日本、新加坡及国内同行业的先进经验，时至今日已演进到第三版、10大分册（包括专业护士护理、认知症照料、协助生活、医疗、康复、健康管理、活动、餐饮、物业、突发事件等）、500多个标准化操作流程、上千个作业表单。