阳光人寿第六届客服节闭幕 “微理赔”赔付总额超过1830万

    8月19日，“十年阳光 从心出发——2015 阳光保险集团第六届客户服务节”圆满落幕。本届客服节期间，阳光人寿推出的“微理赔”服务成效显著，得到了客户的一致好评。在为期3个月的客服节期间，阳光人寿在全国范围内共受理“微理赔”案件近300件，赔付总金额超过1830万元。

    “微理赔”服务是阳光人寿继“直赔”服务之后推出的又一项以客户为中心的理赔服务项目。该项服务使用非常便捷，客户只需关注“阳光保险”微信服务号，一键登录自助理赔专区，填写出险人的姓名、身份证号码，将理赔资料拍照上传，即可将案件提交至阳光人寿，通过绿色通道进入理赔审核程序，案件的处理过程会实时发送微信消息通知客户，客户也能随时随地通过“理赔进度查询”模块主动查询理赔进度。相较于传统理赔方式，阳光“微理赔”免去了客户亲至柜面提交理赔资料的舟车劳顿，并实现了理赔流程的实时透明化。客户足不出户，即可轻松办理理赔，开创了移动互联时代的理赔新模式。

    5月21日傍晚，江苏南通客户周某的家属在家中通过微信完成了理赔，这是阳光人寿推出“微理赔”服务后，首例通过“微理赔”完成的赔案。从第一步关注开始，到理赔材料上传，最后提交审核，前后用时不到半小时就完成了理赔申请及资料上传操作。阳光人寿的理赔人员在一小时内就完成了案件的审核审批工作，向客户赔付意外身故保险金101275.82元。客户在收到阳光保险微信平台推送的实时结案通知后，特意打电话表示感谢，表示没想到理赔手续会这么简单，理赔速度会这么快。据了解，截至目前，最快的一件“微理赔”案件从客户提交申请到理赔完成仅用了2个小时，真正让客户感受到了“足不出户，以指代步”的微理赔所带来的便利。

    阳光人寿总公司核保核赔部相关负责人介绍，“微理赔”推出后，公司整体赔付时效以及客户对公司理赔工作的满意度明显上升，“微理赔”受到客户的高度评价和广泛赞誉，有多名客户送来锦旗以表谢意。

    围绕本届客服节“十年阳光 从心出发”的主题，阳光人寿还推出了一系列精彩纷呈的回馈客户的活动。据统计，本届客服节期间，阳光人寿累计举办各类客户服务活动400余场，回馈客户16万余人。共有2.1万余名客户参加了“相约阳光 健康同行”万人健步走活动，共同享受亲近自然、运动健身的乐趣；累计开展32场“阳光健康生活大讲堂”专家巡讲活动，回馈客户7000余人，全国知名专家向客户传递最新的健康知识和理念，为客户答疑解惑；举办阳光人寿第二届全国青少儿绘画大赛，全国参与人数达2万余人，共举办现场绘画比赛200余场，收集参赛作品1.2万余份。此外，阳光人寿还开展了“阳光孝道行”、“让爱走得更远·手绘我的家乡”等特色公益活动，关注老人和山区儿童，让更多人感受到阳光的关爱。

    阳光保险第六届客服节已经落下帷幕，但是客户服务的道路永远没有终点。阳光人寿将继续秉承“WE CARE!我们关心您！”的服务理念，推进直赔、微理赔、一柜通等各类特色服务，让更多的客户享受到阳光便捷、贴心的服务，让人们拥有更多的阳光。