中石油青岛销售服务明星发挥示范效应

    “本月服务明星张言英，面对炎热天气服务不打折，采取“加一、看二、顾三”工作法，在繁忙时段用跑步方式为顾客提供精品服务”。今年以来，中石油青岛销售每月都会推出服务明星，当员工们看到身边的榜样总会感到由衷的敬佩和羡慕。

    中石油青岛销售为提高油站服务质量，让员工学有榜样，赶有目标，通过班组选评、参考顾客意见薄、察看当班视频等途径，对员工的微笑服务、个人素质、文明礼貌、现场卫生等各项综合指标进行评选，每月推出一至两名服务明星，以带动一线服务质量整体提升。

    自服务明星评比活动开展以来，吸引了广大员工积极参与，一批特点鲜明的服务明星成为青年员工奋勇追赶的方向和标杆，迅速在公司上下形成了学习服务明星、争当服务明星、赶超服务明星的良好氛围。站经理赵毅说：“身边的服务明星就是说服力，明显感觉员工的工作责任心增强了，服务标准提高了，得到的顾客的表扬也更多了”。　（徐冬）