体贴入“微” 阳光理赔——阳光人寿青岛分公司快速完成首件微信理赔案件

    “我收到微信的通知了，没想到你们的微信理赔真的能这么快。开始我还有些怀疑和顾虑，但现在相信阳光的服务真的非常便捷、诚信，感谢你们帮我解决了这些困难。”6月1日下午，阳光人寿青岛分公司理赔岗工作人员接到了客户崔先生打来的感谢电话。

    崔先生的母亲张女士于2011年11月29日为自己投保了阳光人寿《阳光十年两全保险（分红型）》，然而在今年的5月23日，张女士因肺癌在青岛肿瘤医院经治疗无效身故。5月26日，阳光人寿青岛分公司理赔人员接到了崔先生的报案电话。通过了解，理赔人员得知崔先生平时工作繁忙，近来因母亲去世而悲痛不已，又因处理后事而连续奔波数日，已是身心俱疲。阳光人寿理赔人员一边宽慰崔先生，一边向其详细介绍了阳光人寿推出的“微理赔”服务。在了解了阳光微信理赔的方式和理赔所需要的材料后，崔先生于6月1日上午10点左右通过微信开始进行自助理赔，在理赔人员的指导下，从关注阳光保险微信号开始到上传理赔材料完成提交，总共不到1小时便完成了整个操作。

    阳光人寿青岛分公司首例“微理赔”于6月1日下午3点顺利结案，正常赔付81149.04元。本次微理赔自客户通过微信上传理赔材料，经过公司快速审核到客户收到理赔结案的微信通知，总共用时3个多小时。阳光“微理赔”快速透明的工作流程免去了客户的辛苦和困惑，高效率的赔付让客户倍感温暖，同时服务人员全程无微不至的细心指导和服务更是得到了客户的高度肯定。

    据悉，今年阳光人寿第六届客服节上正式推出的“微理赔”服务是继“直赔”服务之后的又一项“以客户为中心”的理赔服务项目。该服务使用非常便捷，比起传统的理赔申请流程要简便许多，更有绿色通道进入审核程序。案件的处理过程也会实时发送微信消息通知客户，客户能随时随地的通过“理赔进度查询”主动查询理赔进度。阳光“微理赔”真正做到了从细微之处服务，想客户之所想、急客户之所急，开创了网络时代的理赔新模式。