新华保险青岛分公司城阳支公司黄祖芹我的标准是卓越

    黄祖芹，新华保险青岛分公司城阳支公司资深业务主任，入司六年多来，一路播撒，一路开花。她说，“把保险送到千家万户，是我的义务，是我的责任，更是我的使命！”黄祖芹历年荣获青岛分公司标兵员工、青岛分公司业绩前十名，城阳支公司营销冠军、几乎囊括青岛分公司、城阳支公司所有奖项、所有荣誉。

    工作简历：

    2009年1月，加盟新华

    2010年，晋升资深业务主任

    持续77个月绩优

    总公司全明星钻石会员

    两度入围世界华人寿险大会IDA铜龙奖

    公司客户服务钻石明星

    公司客户服务标兵

    工作感悟：能为客户分担人生风雨，是我最大的幸福与快乐

    选择新华，选择卓越

    黄祖芹，原来是在工厂做企业管理，当时由于身体原因意识到商业保险的重要性，主动要求了解保险、购买保险，接触到新华保险后，意识到这是一家有责任心的寿险公司，深为公司“关爱人生每一天”的服务理念所打动。就这样，一位年轻漂亮的妈妈毅然加入新华保险城阳支公司。

    “雄鹰选择蓝天，必与狂风为邻；海鸥选择大海，定与风浪共舞；树木选择茂盛，当与阴雨交好；我来选择新华，应与卓越为伴。”外柔内刚、坚韧不拔的黄祖芹一来到新华保险，就给自己制定了每日的卓越的工作标准：一是准时出勤。六年如一日，风雨不误，准时出勤，学习客户服务知识、公司产品知识、行业保险知识，她敬畏专业、专心专注，按时出勤、风雨无阻，出勤固化了她的服务意识、成功信念，出勤代表态度，而态度可迅速转化为技能。曾经，医生要求她休息15天，而她未休一天，坚持带病出勤。二是每天有效两访。黄祖芹将“把健康保险送到千家万户是我的使命”作为从业信条，她坚持每天至少见两个朋友，家里有什么好吃的、新鲜蔬菜水果、自己做的可口美味总是随身随时带给客户。三是每天做工作总结。总结当天拜访的朋友和客户情况，并做好下次见面计划，科学安排行事历，不断补充完善财富宝典做好客户关系管理。“每天总结，能够让我认识的每个人在我的人生轨迹中留下痕迹，让他们感受到我的服务，不会离开我的视野”。

    卓越的客户积累使黄祖芹能够每月做好充足的客户保障衔接。她给自己定的每月卓越的工作标准是：每月1号必须完成一个客户的保障计划，15号当作月底来经营；每月为五个人送去保障；每月新增三个家庭客户。卓越，必须给自己一个标准；卓越，必须给自己一个底线。为此，她的做法是：准确定位客户群和目标市场，积累有效的准客户名单，建立自己的客户档案，积极参与推介会、部组式团队活动、机构集体活动。

    日复一日，年复一年，她坚持每天和每月的标准来安排自己的工作和生活，形成了自己固定的、高效的工作模式，无须扬鞭自奋蹄，自我驱动走向卓越。

    心有善意，便有天使

    笑容可掬、心地善良的黄祖芹，多年来与每一位客户都成为好朋友，将自己的客户服务做到了无可挑剔、无可替代，无微不至的服务超出了每个客户的预期，客户都亲切地称她为“黄姐”。

    “人不能裸奔，健康险是每个人、每个家庭的必需品”。她的一个邻居，家境一般，夫妻做小生意，膝下有两个子女，没有任何保险保障。黄祖芹觉得这样的家庭更需要保险，而且必须马上购买保险。2010年，她找这对夫妻谈过三次，由于邻居家境一般，她每次都给孩子们带点学习用品、生活用品，已经成为孩子们心目中的 “黄阿姨”。虽然每次一提到保险都被婉言谢绝，第四次，黄祖芹又来到邻居家里，在她的坚持下，邻居被她的真诚打动，作为家庭顶梁柱的男方终于答应购买9万元保额的重疾险，“这下放心了，他有保险了”，一块石头从黄祖芹心头落地。邻居第三次交费时提出了异议：“黄姐，我从未打过吊瓶，不可能生病，保险没有用，我想退保。”黄祖芹说，“不生病是好事，如果你能健健康康把20年保费交完，那是福气！”三年后，邻居咳嗽时痰里带血，在黄祖芹的督促下，邻居随她到医院检查，诊断结论是肺癌晚期，黄祖芹第一时间帮忙办好理赔，当她拿着9万多元理赔款和补品到邻居家时，邻居全家都给黄祖芹跪下了：“黄姐，多亏您当初给他买了保险”，服务至极、雪中送炭，场面令人震撼！

    厚重积淀，源远流长

    黄祖芹定期拜访客户，经常带客户旅游、泡温泉等等，成了事实上的客户生活影响力中心。她曾经陪伴一个客户跑步一年多，同客户从陌生变成无话不谈的好朋友。有口皆碑，卓越的服务迎来更多的客户，“买保险，找黄姐”已经成为城阳街头的流行语。

    黄祖芹总结自己多年服务客户的十种方式，分别是：特别日子，特别关爱；保单整理；理赔保全；美丽回忆、照片留念；晋升荣誉汇报；邀请参加公司活动；邀请客户体检；分红报告、客服报；生活好帮手；微信常联系。

    源于黄祖芹对客户日常无微不至的关心以及多年超出客户期许的服务，她逐步成了客户值得信赖的、无所不谈的贴心朋友。与此同时，客户对她的认可、支持，也坚定了她“既然选择了保险这条路，就不要怕路远”的保险梦。

    黄祖芹挥洒着青春的活力，放飞希望和梦想，已然成长为一名卓越的专家级保险明星。