深夜理赔调解 柜面服务楷模

    深夜11点，平安产险淄博中支客服理赔部刘涛接到客户来电，称在小巷中与三者车发生碰撞，要求刘涛到现场调解。闻讯后，作为柜面人员的刘涛并没有迟疑，马上驱车赶到10里外的事发现场。

    赶到现场后，刘涛发现现场已乱做一团,双方车主各执一词，互不相让，均不愿承担事故责任，两位车主情绪激动，几要挥拳相向。调解事故本不是柜面人员的职责，刘涛并没有机械的将工作推给查勘员，而是劝和双方激动的车主，安抚双方情绪后，细致向双方讲解理赔规则并分类提出解决方案，根据多年的从业经验积累的丰富的理赔知识，进一步进行双方调解。经过专业详尽的劝说，双方最终认可了刘涛的处理方案。原本激动的两位车主各自平息了怒火，并向刘涛表示深深的感谢。目送车主离开后，刘涛驾车回到家中，此时已是凌晨3点。

    这个服务案例只是刘涛日常工作的一个缩影。在接待工作中，对待每一位客户，刘涛都会为客户预留本人名片，并叮嘱客户：“只要您有需求，请联系我，我24小时等候您是来电，随时尽我所能为您提供最优质的服务。”他是这样说的，也是这样做的，正如本次深夜协助客户调解一样，只要客户有需要，刘涛不计较个人得失，一定在第一时间帮助客户。多年如一日的细致贴心服务使他得到了越来越多客户的认可，也为淄博客服部树立一道亮丽的风景线。