新华保险青岛分公司理赔查勘室经理 朱冬梅让爱心传递 让生命延续

    2009年，为了追逐学生时代的“侦探”梦想，朱冬梅从银行辞职，加入新华保险，成为了一名理赔查勘人！理赔查勘可谓是保险行业的“侦探”，不仅仅要深入医院、出险现场亲历生命的无常，还要抽丝剥茧探寻案件的真相！这些对于一个男人尚属艰难，何况对于一个初出茅庐刚从大学里走出的柔弱女学生！但就是凭借不服输的劲头，朱冬梅在查勘工作中已经走过了六个年头，而且还越做越得心应手，她用实际行动践行着新华理赔“更快、更易、更关怀”的服务理念！

    不畏艰难 坚持正义

    刚入司的时候，现实就让朱冬梅尝尽了苦滋味。疯狂大巴和乡村摩托之间的转换、酷暑严寒在荒郊野外的奔波、黑夜降临时在偏远山区搭不到车的恐惧，调查渠道的冷眼和不了解情况客户的谩骂……她意识到自己不只是一个侦探，更是一名女超人，查勘更多的是给客户带去关爱，对客户和公司负责。苦尽甘来，工作第一年末，公司配发了查勘车，朱冬梅亲切的叫它“小白龙”。有了“小白龙”的陪伴，查勘的道路也变得生动起来，当她驾驶着“小白龙”驰骋在郊外的田野上，美丽的乡村风光让朱冬梅心旷神怡、欣喜不已。

    朱冬梅没过学临床，也没接触过解剖，但凭着天生对死亡现场无所畏惧，她镇定的看着车轮下鲜血淋漓的生命、太平间里毫无血色的尸体，她希望第一时间给客户安慰。当然她也有脆弱的一面，每每看到卧病在床、表情痛苦的患者，她不免心生感叹，理赔带给他们的不仅是金钱，更是对生活的渴望。

    与时间赛跑，争分夺秒送关爱

    2013年11月22日上午10时许，青岛黄岛区发生石油管道爆炸，爆炸造成周边道路及房屋损毁，人员伤亡不详。面对这一突发事故，新华保险青岛分公司启动重大紧急理赔事件Ⅰ级应急响应，着手组织客户排查工作，并为客户开通绿色理赔通道，与时间赛跑，让出险客户“一个都不能少”地获得新华理赔关爱！

    在事故现场封锁，医院限制进入的情况下，朱冬梅作为查勘经理带领团队通过排查周边单位、社区，与渠道联动锁定出险客户，并通过寻访，将模糊客户信息发往分公司系统进行后台数据调取，对疑似出险客户进行逐一电话核实等一系列措施。事发后的8小时内，就确认身故客户4人、受伤客户2人。

    夜晚的灯火亮了，新华查勘人却没有停止对客户搜寻的脚步！朱冬梅作为团队中唯一一名女性，她不顾襁褓中嗷嗷待哺的孩子，毅然带领查勘队伍连夜排查客户！她说，“面对这样的灾难，任何人都不会无动于衷。遇有客户出险，新华理赔人更应责无旁贷。”带着这种爱与责任，新华保险成为业内首家支付该事故保险金的保险公司！

    11月25日，朱冬梅通过主动排查发现胶州客户任某出险，在开发区第一人民医院紧急抢救，但因伤势过重，不幸于当天15时身故。朱冬梅立即与客户家属落实理赔材料情况，快速落实处理赔案。26日9时，新华保险青岛分公司领导赶赴黄岛，为身故客户任先生家人送去了22万元理赔金和慰问品，表达了公司沉痛的哀悼和亲切的慰问。从主动寻访到客户到支付理赔款仅用了19小时，客户的家属向公司表达了深深的感谢。

    理赔关爱，至亲如斯

    朱冬梅对待理赔客户时，常把其作为自己的亲人，用行动践行新华的诺言，用行动证明亲情永不止步！

    时间追溯到2012年。下岗后的赵姐（化名）和爱人一起经营着一家临街的小卖部，收入有限但三口之家过得也和美幸福。眼看着儿子小伦（化名）就要就业了，赵姐觉得生活更有了奔头。但谁知，春节刚过，小伦偷着捂着胸的异样表情没能逃过赵姐的眼睛。在紧张及焦虑中，她带着儿子到青岛阜外医院进行检查。但万万没想到，不幸还是降临到了这个家庭。小伦被诊断患有重度主动脉瓣关闭不全症，治疗需要进行换瓣手术。而恰在此时，朱冬梅得知了这一消息，虽然小伦的出险不在保险责任范围内，但朱冬梅还是代表公司为他送上了慰问金，并主动将其纳入到公司理赔公益关怀的帮扶对象。苦尽甘来——小伦的手术获得了成功，赵姐也长舒了一口气。从这之后，朱冬梅就将赵姐一家视作亲人，不定期地为其进行健康指导和生活帮扶！

    每份职业都有其伟大的闪光点！朱冬梅经理每天和生命打交道，用她的耐心、细心和责任心护佑着每位出险客户走出黑暗越过坎坷，使他们拥有坚强的信念去面对以后的生活！让爱心传递，让生命延续！