华夏保险青岛分公司 倾听客户心声树立服务标杆

    “您不要激动，这份保单到期后您的本金非但没有损失，还可以享受保险金额的固定返还，加上这些年的分红，远远超过您所缴纳的保费，而且您还享受了保障，您没有吃亏！”近日，家住大名路的薛女士来到华夏人寿青岛分公司，声称当时被业务人员“忽悠了”购买了这份保险，要退回本钱。华夏人寿客户服务中心客服专员立即反应，在查看了薛女士的保单并对其进行了一番详细透彻的解释和解答后，薛女士了解了手中保单保障和理财功能的重要性，得到了满意的答复，最终决定继续持有该款产品。

    2010年1月份，薛女士在某商业银行大堂经理推荐下购买了华夏人寿的一款分红型保险理财产品，经其家人一番质疑后，薛女士心中不经产生了疑问，考虑到毕竟是在银行所购买，风险性较小，最终薛女士决定先“存存看”。2015年1月20日，薛女士在拨打华夏人寿客服热线咨询后，对保单的保险期间耿耿于怀，最终决定去保险公司问个明白。当得知未满保险期退保有一定的损失后，薛女士气愤不已，认为自己上当受骗，不满的情绪发泄到了保险公司柜台接待人员身上，客服专员对薛女士稍作安抚之后，为其端上一杯热水，耐心倾听薛女士讲述，并对该款产品的种种疑问一一作答。经客服专员的一番讲解，薛女士的负面情绪平复了下来。接着，客服专员对保险保障以及个人理财规划方面细致的建议使得薛女士恍然大悟，逐渐认可了这款集保险保障和理财功能于一体的保险产品，同时也对华夏人寿客服专员良好的服务态度和耐心的解答称赞不已。

    “对于客户的疑问，我们从客户的利益出发，直面问题，用心倾听，耐心解答，给予客户最合理的规划建议，客户就一定会放心持有。”

    华夏人寿客户服务部提醒广大消费者，保险保障必不可少，在购买时务必要详细查看手中的资料，合理地选择最适合自己的产品。当然，风险到来时，请不要忘记您手中的保险单一直在为您的生活保驾护航。