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交通银行福州路支行:延伸有限柜台 打造无限服务平台

来源:青岛新闻网财经 作者: 2014-11-27 16:48:27 字号:A- A+

    交通银行青岛福州路支行是一家有着19年历史的支行,坐落在居民密集的福州路北小区,周边毗邻万科、鼎城等多个大型社区。业务量大、业务品种复杂一直是该支行的特点。为了满足客户个性化、差异化的需求,该行今年全力打造用心服务品牌,心系客户、服务客户,想客户之所想、急客户之所急,真正站在客户的角度思考问题、解决问题。

    对待行动不便的客户,该支行推出了预约上门服务,只要客户拔打支行的咨询电话,就可以在最短的时间内安排专人上门办理相关业务。针对电子银行、网上银行操作有困难的客户,支行推出了远程操作指导服务,通过电话或网络进行远程帮助,使客户足不出户就可以迅速解决问题。支行营业厅还准备了小朋友喜欢的玩具,老年客户需要的老花镜、轮椅等。设立了特需服务窗口,优先为行动不便的、怀抱小孩的以及孕妇等特需客户办理业务。遇到乘坐轮椅或者推婴儿车的客户来办理业务,该行工作人员会主动上前帮忙搬运车子……

    一句关怀的问候、一张打发时间的报纸、焦躁时一杯普通的白开水……用心体现在服务工作中的细微之处、体现在日常工作中的点点滴滴。该行员工坚持做客户的贴心人,打破“三尺柜台”的距离限制,用心赢得客户满意。

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