医疗报销不跑腿 泰康微信预约上门理赔

    理赔最怕麻烦，特别是医疗费用报销，需要提交的发票多、单据多，一直是保险客户最为担忧的问题。近日，泰康人寿推出的升级版“易理赔”服务解决了这一难题，其微信自助理赔，预约上门收取发票的独特理赔方式实现了全险种、全流程微信远程办理。不仅方便了客户，理赔不再跑腿，时效也显著提高。

    回顾以往的理赔服务模式，基本可以分为柜面理赔、3G移动理赔、微信理赔这三种方式。相比去柜面办理，工作人员用3G设备拍照回传理赔资料，减少了客户跑营业网点的奔波，微信理赔则增加了客户的自主性。

    然而，无论3G理赔还是微信理赔，都不能回避发票原件递交的问题。医疗险理赔案属于小额易发，占据了泰康人寿8成的理赔案件量，其中占理赔案40%的医疗费用型险种理赔仍需客户去柜台提交医院发票、费用清单等原件。泰康人寿推算，仅这一项每年就需要近8万人跑一趟营业网点，不仅耽误客户时间，同时也给保险业积极探索、着力发展的线上理赔带来挑战和难题。为此，泰康一直在寻找医疗费用报销的解决方案，而此前 “易理赔”已经实现了住院津贴、重疾、身故等险种的线上理赔。

    近日，李女士亲历的一起理赔案对此给出了答案。李女士曾为儿子购买过一份泰康人寿的医疗保险，今年11月，儿子因过敏性紫癜住院治疗后，她准备去保险公司理赔，却碰巧赶上了APEC会议交通限行。拨通理赔电话，泰康的工作人员告诉她，自己完全可以通过微信申请理赔，同时微信预约工作人上门收取发票原件等理赔资料。次日工作人员如约出现在她面前收取资料，没过多久她便收到了4663.8元理赔款的到账通知。对于第一次办理赔的她来说，这次服务超乎预期。

    据了解，最近升级的“易理赔”服务承诺，小到百元摔伤、大到百万意外，无论是简单案件，还是需要提交发票原件的住院医疗报销，均可享受微信预约，上门理赔服务。

    泰康人寿理赔负责人告诉记者，“易理赔”已推出一年多，成功为近8万客户提供了便捷的理赔服务。经过流程改造和服务升级，现在攻克了最后一道技术难关，解决了医疗费用型险种原件递交的问题，实现了全险种、全流程的微信远程理赔。客户只需关注“泰康人寿”微信公众号，点击服务，拍照上传理赔资料，均可进行自助理赔。如需要提交原件的，可以点击预约，填写上门服务时间、地点等信息，预约服务人员上门取件，空中理赔，地面对接，大大缩减了办理的时间和精力。

    针对客户理赔时的各项困惑，“易理赔”还在理赔报案、申请等环节中加入了提示，及时为客户发送“受理通知”和“索赔资料清单”等信息。客户只需按照清单提示，一次性就能清楚所需准备的理赔资料。通过手机，客户还可以随时追踪从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务信息，就像随时跟踪自己的快递包裹一样，真正做到流程至简，踏实放心。