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高清:国寿财保险人的一天 九年理赔奔波在路上

来源:青岛新闻网 作者: | 责任编辑:孙豪 2014-11-21 09:38:01

    青岛新闻网11月19日讯 保险人的一天,本期我们走进中国人寿财险青岛分公司,跟随理赔员迟耀青一起,开始他一天的工作。

    “您好,张先生,向您确认一下位置,我立刻就到。”

    早上7点,迟耀青已经奔波在路上。不到十分钟的时间,迟耀青就赶到了客户身边,帮助客户进行查勘定损。

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    客户张先生今早在倒车的时候,不小心撞到了路边的护栏。小心翼翼使用多年的爱车受到了损伤,这让他很是着急。

    在拨打了理赔服务电话后,迟耀青很快与张先生取得了联系,并迅速赶到现场,这让张先生焦急的心情慢慢平复了下来。迟耀青在对出事车辆进行查勘后,建议张先生通过简易理赔的方式进行处理,这样可以有效的节省时间与精力。

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    迟耀青帮助客户办理简易理赔。

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    在路上,对于迟耀青,已经成为了他生活的常态。无论是吃饭还是休息,节假日或是黄金周,九年理赔员的时光,迟耀青大多是在路上度过的。

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    “每天基本要进行十几次的理赔,最忙的时候,一天光现场就要去一二十处”,迟耀青说,当客户出险,心情一定十分的急躁,因此就算来不及吃饭或休息,自己也一定要以最快的速度赶到客户的身边。迟耀青笑了笑,对于这样的节奏,他已经很适应了。

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    对于理赔,迟耀青有着自己的理解。他认为,客户出险最初接触的人就是理赔员,面临疑惑时也通常咨询理赔员,因此,作为一个理赔员,自己应该对客户负起责任。

    在没接到客户出险的通知时,迟耀青会来到合作公司或是4S店的办公场所,与一些还没有完成保险程序的客户进行电话沟通,协助他们完成理赔。这样的沟通,可以有效的加快理赔款流速。

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    迟耀青有三宝:手机,相机,笔记本电脑。带着这三样工具,无论走到哪儿,迟耀青都可以随时进行办公。

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    迟耀青通过电脑,对客户的资料进行整理与查询。

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    性格幽默的迟耀青与4S店的工作人员都已经很熟了。闲休之时,他们会凑在一起互相调侃。

    “他们可都是我的师傅。”迟耀青说道,“在查勘现场经常会遇到车辆损失部位辨认不清的状况,这时候我就会像我的师傅们求教,他们对于汽车非常了解,能够给我充分的指导。当下次再遇到类似情况,我也就能轻松解决了。”

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    迟耀青在进行现场的查勘,对出事车辆拍照记录。

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    迟耀青总结说,一般春秋时节是车辆事故的高发期,干燥的天气让人容易困乏;再就是小的雨水天气,事故也特别容易发生。他希望能够借此机会提醒大家,从而减少交通意外的发生。

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    迟耀青在中国人寿财险的服务小卡片上留下自己的联系方式。

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    迟耀青与4S店的工作人员进行沟通。

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    九年奔波在路上,迟耀青对于青岛的大街小巷已经是非常熟悉。在客户报上出险地址时,他能立刻在脑中整理好前往目的地的路线。他打趣道,现在自己比出租车司机还要专业。

    高强度,快节奏,这就是理赔员迟耀青的一天,忙碌又充实。当与记者挥手告别后,迟耀青又钻入汽车,继续着他在路上的时光。

    (青岛新闻网 田谷雨)

 

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