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高清:安盛天平保险人的一天 东北小伙爱查勘

来源:青岛新闻网 作者: | 责任编辑:孙豪 2014-11-19 09:06:32

    

    青岛新闻网11月19日讯 保险人的一天,本期我们走进安盛天平青岛分公司,跟随查勘员孙赫廷一起,开始他一天的工作。

    孙赫廷,站在80后尾巴上的东北小伙,2012年大学毕业后,学习车辆工程的他,带着女朋友来到青岛工作、生活。进入安盛天平的那一刻,孙赫廷开始了他的查勘生涯。

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    早上八点半,孙赫廷已经奔波在查勘定损的路上。安盛天平客服车的后备箱,备好了矿泉水和各种汽车急救工具箱,以备为客户解决各种紧急状况。

    孙赫廷在拍照记录汽车受损情况。

    “我们公司新推出一个‘快速理赔系统’,由总公司和4S店直接沟通,对于‘快速案件’,只要4S店理赔专员来拍照,收集信息上传系统,总公司就可以直接定损,这样直接提高了案件的处理速度,为客户大大节省了时间。所以我现在,还担任着培训4S店理赔专员的任务。”图为孙赫廷在指导4S店理赔专员如何操作理赔系统。

    在另一个4S店培训理赔专员。“这个系统简单明了,操作起来很简单。”孙赫廷说道。

    孙赫廷现在负责青岛崂山区内的出险案件,接到客户报案电话之后,孙赫廷基本上都能在10分钟之内就到达客户现场。“一开始刚来青岛对道路情况都不熟悉,去哪就查地图,现在跑的多了,基本上对哪都很熟悉了。接到客户报案电话,我差不多都能在10分钟之内到达。”图为孙赫廷在查看客户车辆损失情况。

    客户的爱车在停放的过程中被他人撞坏,孙赫廷在拍照记录。温馨提示:在对方全责并逃逸的情况下,保险公司只能赔付70%的损失。

    为客户办理理赔手续。

    忙到十二点,孙赫廷就在就近的4S店食堂里解决午餐。简单的午餐只用十分钟时间解决,“中午时间案子一般比较少,但是如果有案子的话,也得尽快赶到现场,所以每次午饭都是很简单的。”孙赫廷笑着说。

    下午查勘现场,客户进入小区刷门卡时不慎把刷卡机撞坏。

    跟客户沟通理赔细节。

    在维修厂查勘出事车辆,拍照记录。

    客户在盘山弯道发生事故,孙赫廷跟随客户来到现场查勘。小提示:盘山弯道弯多路险,大家应减慢速度,小心驾驶。

    孙赫廷在拍照记录现场。

    采访当天天气寒冷,白天气温只有10度左右,孙赫廷衣着干练,在室外不惧寒冷,处理工作有条不紊,认真细致。

    采访结束,孙赫廷仍然继续奔波在赶往下一个现场的路上,谈起现在的工作,孙赫廷满足地说道:“这份工作虽然辛苦,但是能发挥我的专业特长,而且每帮客户解决一个问题,心里充满了满足感,所以我很热爱自己的工作。”    (青岛新闻网 孙豪 窦晓文)

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