青岛平安人寿开展新渠道客户全面回访工作

    为深入做好新渠道客户的服务工作，进一步增强新渠道客户对公司服务的感受度及满意度，提升公司的品牌形象，平安人寿青岛分公司威海中心支公司自3月1日开始对承保1年以上的新渠道客户进行全面回访服务工作。

    本次服务工作主要考虑到新渠道保单受益人多为法定受益人，如一旦出现被保人身故申请理赔时，可能出现客户家人因需出具关系证明这一繁琐问题而导致客户的不便与不满，为此公司的服务人员将主动上门协助客户将保单的法定受益人改为指定受益人，从而为客户提前解决可能存在的问题隐患。此外，本次服务工作还将协助急难救援服务已到期且仍有需求的电销客户申请再次激活急难援助业务，为客户的外地出行提供平安的保驾护航。

    为确保此项服务工作的扎实有效推进，中心支公司提出了“客户的需求，我们的责任”的服务口号，动员机构全体配送工作人员参与其中，同时定期对服务的客户信息进行统计汇总，并评选出优质的服务人员进行表彰，从而让更多的平安客户享受公司的全面贴心服务。