中国邮政储蓄银行 2013年社会责任报告摘要

    2007年3月，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立，2012年1月21日整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业的市场定位，自觉承担 “普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条商业可持续的“普惠金融”的发展道路。当前，邮储银行已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构，截至2013年末，拥有营业网点3.9万多个，ATM机5.6万多台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城乡；客户总数超过4.3亿人，本外币存款余额超过5.2万亿元，居全国银行业第五位；资产总规模突破5.58万亿元，居全国银行业第七位，资产质量良好，资本回报率高。

    一、社会责任管理

    （一）社会责任理念

    认真贯彻落实国家各项政策要求，坚持“普之城乡、惠之于民”的服务理念，努力成为一家股东满意、客户认可、员工自豪、同业尊重的大型全功能零售商业银行，塑造普惠银行、价值银行、和谐银行和绿色银行的社会形象。

    （二）社会责任模型

    二、我们是践行普惠金融的先行者

    邮储银行秉承“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”的经营方针，关注常规金融体系之外的广大低收入人群，旨在为社会所有阶层和群体提供有效的基础金融服务，探索出了一条商业可持续的普惠金融发展道路，成为我国实践普惠金融的先行者。

    （一）用心致力“三农”发展

    邮储银行认真落实国家关于加快发展现代农业进一步增强农村发展活力的战略方针，通过深化机构改革、创新涉农产品、开展第三方合作等多项举措，进一步延伸服务的广度和深度，集中精力解决农村、农民和农业等整个“三农”金融服务问题。2013年，邮储银行自上而下组建了三农金融部及三农金融服务机构这一覆盖全国的支农服务组织架构，引入非传统抵质押物创新涉农小额贷款产品，积极助推农村金融生态环境优化，不断加大对“三农”金融的服务力度。截至2013年末，全行累计发放小额贷款达8100亿元，使近800万小额贷款者从中受益，其中涉农贷款累计达6119亿元。邮储银行以创业贷款和小额担保贷款积极支持创业再就业，受到了青年创业者和再就业百姓的肯定。截至2013年末，邮储银行再就业小额担保贷款累计发放480多亿元，全年新增122亿元。

    （二）全力助推小微企业成长

    邮储银行积极落实国家关于金融支持小微企业发展的要求，从组织机构调整、创新金融产品、升级服务模式、搭建服务平台等维度，全力助推小微企业成长。2013年，邮储银行在总部和一级分行设立了小企业金融部，覆盖全国超过98%的地级市，通过3.5万人的专业信贷队伍为小微企业提供专业金融服务；将小微企业产品研发方向从“重抵押”调整到“弱担保”，由原来的“不动产抵押贷款”向“非不动产抵押贷款”升级，满足了不同行业小微企业的多样化融资需求；推行“链式开发、面式推广”的“批量客户”服务模式，大力推进供应链金融与邮储银行开创的“It-Pads”模式，使客户服务正在由以前的“点”式服务逐渐转变为“面”式拓展；搭建小微金融服务平台，将邮储银行主动金融服务与政策资源平台有机结合，连续四年举办针对小微企业的创富大赛，最大限度提升金融服务小微企业的实效。截至2013年末，创富大赛累计为小微企业提供贷款近两万亿元，支持近1200万户实现创业创富梦想，累计带动就业近3000多万人。

    （三）真诚服务社区居民

    生活的改善使社区居民对存取汇款、贷款消费、理财咨询、代收代发、便捷缴费等多元化金融服务的需求不断增长。邮储银行依托遍布城乡的线上线下网络优势，用心做好养老金服务，积极代理公共缴费，大力支持消费信贷，切实推进金融IC卡应用，不断创新各类产品和服务，真诚服务好社区发展，发挥金融在提升百姓生活幸福指数中的积极作用。截至2013年末，由邮储银行提供养老金代缴代发服务的累计达到9324多万人，其中代缴养老金累计人数为3033万人，代发养老金累计人数为6291万人。

    三、我们努力改善客户服务

    邮储银行坚持以客户为中心，持续完善客户服务体系建设，延伸网点服务覆盖范围，大力拓展电子渠道，以规范专业“线下”服务、高效便捷“线上”服务努力提升客户体验。特别关注特殊群体金融服务，进一步加大消费者权益保护力度，不断提升客户服务满意度。2013年，邮储银行秉持“普惠金融”理念，积极响应政府要求和社会需要，不断扩大网点覆盖面，持续发挥网络优势，创新金融服务模式，大力填补农村偏远地区的金融服务空白点，不断巩固和发展对偏远地区和社会弱势群体的金融服务。截至2013年末，邮储银行网点总数达3.9万个，县及县以下地区网点占比近七成；邮储银行电子银行客户规模达8500万户，同比增长60%，交易替代率达50%，比2012年提高11%。邮储银行运行质量继续保持行业领先水平，2013年跨行交易成功率达99.8%，继2011年、2012年之后，连续第三年在全国性商业银行中排名第一。

    四、我们关注员工成长

    邮储银行始终坚持“以人为本”的理念，严格执行国家各项法律法规保障员工合法权益，持续推进教育培训管理，构建长效培训体系，打造多元化职业发展平台，关注员工身心健康，关爱女性及困难员工，努力为员工营造良好工作氛围同时，促进员工与企业共同发展。截至2013年末，全行针对管理、专业技术、销售和营业四类人员共举办集中培训班3万余期，培训人次达118万，远程培训近1800期，培训人次达14.5万，完成两次全行性岗位资格考试工作。

    邮储银行从2009年开始率先招聘转岗大学生“村官”进入邮储银行系统工作，并摸索出了一套选、育、用、留大学生“村官”的人才培养新机制，受到了各级政府的肯定。截至2013年末，邮储银行已累计招聘转岗大学生“村官”3290人。

    五、我们推进绿色金融

    邮储银行秉持可持续发展理念，持续推进绿色信贷发展，大力实施绿色信贷标准，严格执行“环保一票否决制”；积极践行绿色运营，努力降低自身办公能耗；开展绿色环保公益活动，各级机构组织员工广泛参加义务植树、骑行环保等公益活动，为促进社会的生态文明建设贡献力量。截至2013年末，邮储银行环保及节能减排项目的贷款结余为426亿元。

    六、我们热心回馈社会

    企业的持续发展离不开社会的和谐稳定。邮储银行积极投身于社会公益事业，以多种方式参与公益实践同时带动公众公益意识的提升。坚守合规经营底线，强化措施遏制各种形式金融犯罪，深入社区将金融知识带给千家万户，在创造和谐共融的社会氛围中发挥积极作用。2013年，除员工个人捐赠外，邮储银行公益捐赠达到1271万元。邮储银行通过开展合规知识竞赛、“治顽疾、树新风、促合规”合规大讨论等活动，积极倡导合规创造价值的理念，营造良好合规文化氛围，全行共完成8691次合规讲课，举办了28133次集中合规学习，全行员工合规意识得到进一步提高。截2013年末，全行收缴假币706256张，金额共计6300万元。

    七、未来展望

    2014年，将是本行深化改革、加快转型的重要阶段，银行业面临的形势将更加复杂，同时，也是邮储银行重要的战略机遇期。邮储银行将认真贯彻落实十八届三中全会和中央经济工作会议精神，落实普惠金融的国家战略，全面深化改革，不断完善公司治理，充分发挥自身优势，秉承“普之城乡，惠之于民”的社会责任理念，将履行社会责任与邮储银行发展战略和经营管理工作紧密结合，继续深化“三农”服务和小微企业服务，全面加强风险管理，强化信息支撑，切实提高可持续发展能力，积极履行支持实体经济、致力民生普惠、倡导节能环保、提升服务质量、关注员工成长、促进社会和谐等社会责任实践，全面推进银行与经济、社会、环境的持续协调发展，努力回应和实现各利益相关方的期望，为更好履行社会责任、建设和谐社会做出更大的贡献。