华夏保险中介渠道强势崛起一月新单标保2300万元跃居行业第一

    日前，华夏保险中介业务以一月份2300万元新单标保，跃居行业第一，成为中国保险中介市场的一匹黑马。此举显示华夏保险中介业务战略转型取得初步成功。华夏保险中介通过重产品、抓服务、防风险三大重要行动举措，立足客户需求，携手大型中介公司，实现了业务的快速转变和突破。

    华夏保险中介业务发展历尽曲折，历经粗放期、探索期与转型期三个阶段。2013年8月份，华夏保险中介渠道正式进入转型期，华夏保险非常重视中介市场业务，2014年把其视为公司“中长期发展的价值渠道”，转变业务发展方式，整合产品与服务，积极防范风险，携手永达理、大童、泛华等目前市场业务和品质领先的全国性大型保险经纪公司，实现了业务品质的大幅提升。

    立足客户需求打造市场领先产品

    遵循产销分离、专业化分工原理，华夏中介渠道充分发挥 “产”的优势，把产品开发作为首要任务。保险产品要具有独特卖点，把产品功能诉求放在第一位，实现以好的产品引导市场，吸引客户，驱动销售。华夏保险中介渠道实施领先化、系统化、定制化、概念化、差异化、礼品化的产品策略，建立了行业市场优秀的产品体系。在中介市场，华夏保险具有很强的产品领先优势，在市场树立起“好产品在华夏”的口碑。

    华夏保险中介提前发现与挖掘市场需求，加快开发适合客户、适合渠道发展的产品，以产品理念、产品创新、产品价值实现引领市场的目标。华夏保险中介产品引领市场，还在于其礼品化的策略，在产品名称、产品特性、投保要求等方面将每一款产品包装成一份礼品，通过蕴含中国风的设计元素，以及符合传统审美的精美包装，传递保险生活化，保险让生活更美好的理念。

    同时，华夏保险中介根据渠道销售特点及客户需求，与主要中介公司合作开发专属产品，定向销售，强化双方的全面深入合作，与大型中介公司实现合作 “双赢”。据了解，华夏保险中介为北京永达理保险经纪有限公司开发专属产品“彩色人生”，为大童保险销售服务有限公司开发专属产品“长相随”，为泛华保险销售集团开发专属产品“金色童年”，三款产品一经上市即取得了不俗的成绩。

    奉行客户理念建设一流服务体系

    核保与理赔是保险产业链中的一个重要环节，华夏保险中介遵循“客户至上”理念，不断完善核保与理赔等服务环节，逐步树立 “好服务在华夏”的市场服务形象，通过转变服务方式，实施“天网工程”与“天使工程”，通过对标工程及核心干部达标工程建设，打造华夏保险一流服务体系。

    华夏保险中介通过实施“天网工程”，把官微、官网、电话中心、柜面中心进行一体化建设，整合服务平台；同时实施的“天使工程”，不仅提高了承保时效、保全时效、理赔时效，延伸运营作业，还重点提升了运营时效。中介市场相关人士透露，通过一年两次的春之声客户服务节和金秋客户服务节，华夏保险中介使客户粘度与满意度达到了很高的水平。

    不仅如此，华夏保险中介渠道还通过对标工程以同业先进的服务水平为标杆，对应客户服务每个环节，从承保、保全、理赔、客服、信息交流、培训等方面，不断改善与完善内部管理。据悉，目前华夏保险中介业务回访率达到100%，在承保、保全、理赔、客服、培训等方面均处于行业领先水平。华夏保险中介渠道开展核心干部达标建设，通过核心干部达标考核，从整体上提高了中介队伍专业素质，通过优胜劣汰，建立起一支素质过硬的专业队伍。

    保障客户利益高效控制代理风险

    风险控制是保障客户利益的基础，是保证公司利益的核心因素。对于中介市场的风险控制，华夏保险中介有一整套风险指标评估体系来甄选中介公司，并将防风险重点放在预防环节，重点打造华夏保险中介渠道风控系统工程。华夏保险中介渠道遵照“谨慎对接，深入合作”的指导方针，建立中介公司市场准入和退出机制，聚焦永达理、大童、泛华等全国性大型代理公司，确保渠道合作的广度的同时，不断扩大合作深度。永达理是台湾第一大保险中介代理公司，拥有专业化管理团队，管理层主要来自台湾高阶专业人士，具备保险经纪机构商业模式的成功经验，以及专门培育MDRT高手的复制能力。华夏保险中介与永达理合作取得了良好的效果，仅1月份永达理承保华夏产品就已超过千万元。

    华夏保险中介致力于与中介公司建立双方客户信息管理沟通的长效机制，稳定双方战略合作伙伴关系，定期召开联席会，共同防范保险经营和道德风险，健全保险客户信息管理平台，做好客户信息管理工作。华夏保险中介还深入中介公司一线，了解中介公司主要工作内容，主动接触业务人员与客户，掌握一手资料，避免信息不对称现象发生。同时，通过严格执行核保规程和把握承保条件，包括投保单、专项问卷、体检报告书、高保额财务问卷、客户权益确认书回执，重点核实告知类信息的真实性；通过100%电话回访和重点客户的上门回访，直接面对客户了解其真实信息。

    华夏保险中介聚焦全国性大型代理公司，并优化产品及费用结构，提高健康险、保障险、意外险种类的比例，降低分红险及万能险的比例；聚焦10年期交产品，低于5年交的产品原则上不销售；与渠道签订合作协议，首年费用不高于市场平均水平，适当提高继续率奖金水平，规避首年费用的恶性竞争。一些重点中介代理公司还享有专属的保险产品。经此调整，华夏保险重疾健康类产品已占主力产品30%以上，使得保险回归保障的本质，也提高了华夏保险中介产品的继续率。

    保险中介市场面临行业前所未有的变化，正在孕育黄金发展期，市场业务转型已是大势所趋。2013年华夏保险资本金达到90亿元人民币，总资产超过660亿元，保费收入突破370亿元，创造了“华夏速度”。华夏保险中介渠道，依托公司坚强后盾，充分释放中介市场的活力和潜力，实现质量速度与效益规模的均衡发展。预计2014年，华夏保险中介业务有望再为“华夏速度”锦上添花。