精神病办5张信用卡 家属代办销卡银行拒绝配合

　　信息时报讯 （记者 罗阳辉）今年8月，来自清远的阿鹏（化名）突然精神失常，之后被送到广州市精神病医院治疗。近日，家属接到银行催还款通知，这时才得知阿鹏办了5张信用卡，可郁闷的是，他们打算把信用卡还清后销卡，银行却拒绝配合，折腾了半个月，家属不知道该怎么办。当事银行昨晚回应称，（没有配合）是对客户的相关信息进行保密，下一步会安排工作人员核实情况，再协助家属注销信用卡。

　　精神病患者透支5张信用卡

　　阿鹏是清远人，今年33岁，之前一直在清远市区工作。其在广州工作的妹妹阿萍（化名）说，他家没有精神病史，今年6月，哥哥辞职回到了老家，8月底，哥哥突然精神失常，并且越来越严重。10月12日，家人便将哥哥送到广州精神病医院治疗，经医生诊断，患有精神分裂症。

　　11月中旬，阿鹏的手机突然接到银行打来的电话，家属接听后才得知，原来阿鹏办理了某银行信用卡，透支消费后如今需要还款。“我们一查，他不止办了一张，共办了5张，不同银行，应该是在发病前办的。”阿萍说，她咨询朋友后得知，如果信用卡不按时还、利滚利，最后要还的数目非常吓人，持卡人还会被判刑。阿萍决定，帮哥哥把信用卡还清，然后销卡。可她没想到，代办还款销卡会这么麻烦。

　　家属代办销卡银行拒绝配合

　　阿萍说，她致电该银行客服查询哥哥的信用卡欠款数目，工作人员却以不是本人为由拒绝查询，“我跟他们解释了，当事人有精神病，也没有用。”阿萍十分愤怒，客服人员才通知另外一个工作人员给她回复。11月20日，她才得知需要偿还3.3万多元钱，但拒绝透露消费明细。

　　阿萍没办法，带着广州市精神病医院开的证明，跑了该银行多家营业点，希望查到透支明细，本金是多少，利息是多少，然后还清销卡，依然遭到拒绝。11月 28日，阿萍报警，也没办法。近日，她通过公司领导的关系，才打印出信用卡的消费明细，但其中的扣费，她没有一个看得懂。

　　12月2日，阿萍再次查询发现，该信用卡需要还3.6万余元了。“10多天的时间，就要多还3000多块，太可怕了。”阿萍说，她决定今天先去把A银行信用卡还了，可她不知道是否能代办销卡，银行工作人员也不告诉他。阿萍看着5张信用卡，显得很无奈。

　　银行回应：不配合是因保护客户信息

　　昨晚，记者就阿萍的疑问致电该银行信用卡中心的林先生。在获悉情况后，林先生告诉记者，就阿萍所说的情况，银行目前开始着手进行调查。对于银行拒绝非持卡人查询相关信息的请求，这是出于对客户的相关信息保密的原则，为客户银行卡资金、相关信息安全着想，每家银行都如此。

　　对于阿鹏的情况，林先生建议，为避免产生更多利息，家属应第一时间先把信用卡欠款先还上。而银行方面会联系家属，安排工作人员调查实际情况，如果一旦查实阿鹏患病的事实，银行可以协助家属把信用卡进行注销。

　　广东红棉律师事务所律师张少武表示，从法律上来讲，银行从客户信用卡安全考虑，虽然无过错，但家属有证明持卡人确实有精神病，银行应该予以协助比较合理。