中石油青岛公司“四项措施”开发物流客户

    中石油青岛公司为提高柴油销量，扩大成油品市场份额，利用《财政部国家税务总局关于在全国开展交通运输业和部分现代服务业营业税改增值税试点税收政策的通知》这一契机，自7月开展物流市场客户“大普查、大开发”工作，以物流客户开发为突破口，制定详实的物流客户开发方案，通过三个月的努力，截止9月底累计开发物流客户852家。

    加大港口码头重点区域的市场调查力度。青岛151站处于黄岛地区，是陆海重要的交通输纽，物流货运车辆较为密集，公司将该站作为重点开发区域，对加油站半径五公里之内进行拉网式的普查，大到物流公司小到私家货运车辆，全部进行上门拜访，对客户目前加油方式、加油地点、车辆数量、加油周期进行详细的了解，根据调查情况进行分析，制定客户开发方案。

    加强宣传扩大品牌形象，提高客户开发力度。根据制定开发方案对开发成功率较高的客户进行二次拜访，重点宣传中国石油昆仑加油卡的全国加油的便利条件，“营改增”后客户持有中国石油昆仑加油卡加油消费，解决了增值税发票开据的后顾之忧，不用担心加油小票丢失影响增值税发票开据问题，降低了客户费用，保证了客户利益最大化。

    注重现场客户信息收集，提高办卡率。将流动客户转为固定客户是加油站提升销量的重要途径，提升现场服务质量，亲情服务情感营销为抓手，推动进站有笑容、加油有问询、解难有帮手、离站有提示、年节有信息的“五有”服务承诺。员工以优质的服务赢得客户好感，进行信息的收集，建立“头回客、回头客、固定客”三客户档案。其次根据客户档案员工各尽期能，发挥自己的长处， 进行客户开发，以此提高办卡率。

    实施开发奖励，提高员工客户开发热情。青岛销售自7月份开始针对物流客户开发制定了专项奖励方案，本着“谁开发、谁受益、持续受益”的原则，根据客户充值金额实行500-2200元奖励政策，同时为降低客户流失率，实行延续充值继续享受3‰奖励，带动员工客户开热情，自7月份实行专项奖励政策以来，青岛销售发放奖金2.63万元，累计奖励1048人/次。