快速理赔中心大厅:工作人员"吞云吐雾"打游戏

　　

工作人员在吸烟

　　

前去办理理赔的人员坐在桌子上

　　日前，央视曝光了某些不文明的窗口单位，对此，不少岛城市民也表示，作为窗口单位之一的交通事故快速处理保险理赔服务中心也存在不少不文明的行为。14日上午，记者来到位于绍兴路的青岛市交通事故快速理赔中心发现，有的工作人员甚至一边抽着烟一边为市民办理理赔，有两位没有理赔业务的工作人员甚至一边玩游戏，一边抽烟。一家保险公司的柜台前，甚至到上午10点半都没有理赔人员。作为理赔的市民，有人甚至坐上了柜台。当记者把这些问题一一反映给相关的保险公司时，他们几乎异口同声地对记者表示，“他们是我们委托的公估公司的人，不属于我们公司管辖。”

　　服务大厅的工作人员干啥的都有

　　上班期间吞云吐雾　

　　14日上午10点，记者来到位于绍兴路的青岛市交通事故快速处理保险理赔服务中心。刚进理赔服务大厅，记者就闻到了一股烟味，按说，在公共场所，不应当有人抽烟，可是，在记者寻找“烟源”时，发现在“天平保险”的牌子下边，一位正在为市民办理理赔服务的工作人员在吞云吐雾。同时，在这位工作人员旁边还有一名男子也在抽烟。就在这位工作人员边抽烟边办理业务时，旁边的三四位市民围在他身边。

　　面对如此工作方式，记者现场采访了一位女性市民。“感觉非常不像话，没听说工作人员还能一边抽烟一边办理业务。”这位市民表示，面对这样的情况，前来办理理赔的市民也没有什么办法，“毕竟，咱们是有求于他们，面对这种情况只能忍受。”

　　随后，记者联系到了“天平保险”的相关负责人。理赔负责人齐先生向记者解释说，虽然抽烟的那位工作人员坐在了“天平保险”的牌子下边，但是，他并不是“天平保险”的工作人员，“负责理赔的工作人员都没有固定的工位，可以肯定的是，这个人不是我们公司的人。”

　　对于抽烟者到底是哪家公司的人，齐先生说了另外一家保险公司，“服务中心内有30多家保险公司，而工位只有20多个，所以，不少小的公司要几家公司合用一个工位。所以，办理理赔的工作员也容易产生混坐的情况。坐在柜台上的人是汽修厂的人，旁边的人也都不是办理保险服务的，他们之间都认识。可能是见面后不久互相递了一根烟。我们对公司的人要求都非常严格，不允许他们在工作岗位上抽烟。”

　　俩工作人员玩游戏　

　　就在这两位工作人员抽烟时，记者看到在另一个角落的两位负责办理理赔的工作员也点燃了香烟，两人对着电脑屏幕边抽边聊。

　　随后，齐先生又给记者打来电话表示，他查清楚了，他们工位在倒数第二个，而他们的牌子却是倒数第一个，“也就是说，天平保险牌子下边坐的不是我们的工作人员，倒数第二个工位上才是我们的人。”

　　不管这个工作人员到底属于哪家保险公司，抽烟的情况却是实实在在存在的，而且在理赔中心的墙上，也贴着“禁止吸烟”的字样，甚至贴着“吸烟罚款”的字样。

　　记者在快速理赔服务中心进行暗访的时候发现，除了几家较大的保险公司理赔柜台附近聚集了大量办理业务的市民，不少小保险公司的理赔柜台前显得非常冷清。当记者走到紫金保险、永安保险、英大保险、天安保险等保险公司牌子下边时，看到两名负责理赔的工作人员坐在工位上，显得非常认真。当记者走近时发现，两人均在玩游戏。靠大厅大门附近位置的工作人员一直在玩一种棋牌游戏，而靠里面的那位工作人员则一直在玩一种网络游戏。