兴业银行青岛分行：做好民生金融 努力维护消费者权益

    近年来，随着我国社会经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，金融消费越来越深地融入普通百姓的日常生活中，金融为支持经济平稳较快发展做出了积极贡献。与此同时，由于金融产品与金融服务具有较高的专业性，金融创新层出不穷且不断复杂化，消费者在选择比较复杂的金融产品与服务时，容易与金融机构产生争议和纠纷。此外，一些金融机构侵害消费者合法权益的情况也时有发生。社会各界对加强金融消费者保护的呼声日益增强。在此形势下，开展金融消费者权益保护工作是法治为民、金融为民的重要途径。保护金融消费者合法权益，能及时缓解金融交易中的不稳定因素，有利于构建和谐社会，也有利于规范金融机构的经营行为，改进金融服务质量，维护金融市场秩序。

    此次金融服务月活动旨在贯彻落实全国金融工作会议精神，提高消费者维权意识，维护金融市场秩序，标志着金融业保护金融消费者权益活动又掀起新的高潮，以这次金融宣传月活动为契机，进一步强化风险管理，坚持服务民生、服务实体经济，打好“民生金融”这张牌，不断满足人民群众日益增长的金融服务和产品消费需求。我认为加强金融消费者权益需要从以下几点进行。

    首先作为金融系统应认真按照中央的决策部署，不断改进金融宏观调控，深化金融改革，强化金融监管，加强行业自律，促进金融机构合法合规经营。为实体经济和金融消费者提供均等化、多元化的金融服务；建立健全市场化的风险处置机制，先后成立了证券投资者保护基金、期货投资者保护基金和保险保障基金，研究建立存款保险制度，完善金融安全网，保护储户和投资者资金安全；建立健全金融消费者保护的体制机制，完善相关管理制度，加强金融消费者教育，妥善处理金融消费者反映突出的重大问题，全面推进金融消费者保护工作。总之，保护金融消费者合法权益，是金融业改革发展的重要基础。只有不断满足金融消费者日益增长的多元化需求，切实保护金融消费者的合法权益，才能增强社会公众对金融业的信心，维护金融业的稳定与安全，更好地促进实体经济发展。

    其次加强宣传工作，走入消费者中间。设立移动宣传台，走上街头、走进学校开展宣传。重点宣传介绍消费者拥有的主要权利和相关义务以及我行受理投诉的主要渠道、注意事项以及投诉处理的一般流程，配合发放“金融消费教育手册”等宣传资料，宣传普及“保护个人信用信息”、“保护自己远离洗钱”、“爱护人民币防范假货币”、“防范ATM欺诈”等金融知识，同时接受客户对各项业务的咨询。举行一些金融知识普及和金融业务体验活动。通过游戏、有奖问答等形式，向消费者普及人民币等金融知识，讲解ATM机、电子银行使用功能。向消费者介绍在办理银行卡和使用银行卡过程中要注意的问题，并发放宣传简报，以培养消费者的维权意识。

    最后，作为消费者，也要加强维权意识，加强自身对法律法规、金融政策、金融产品等知识的学习了解，不断增强对金融产品、服务和相应风险的识别能力，提高依法维权的意识和能力，维护好自身的合法权益。