青岛银行业金融服务纠纷投诉路径详解及电话

    本新闻由青岛银监局、青岛市银行业协会授权独家发布：

    青岛银监局注重推动全市银行机构妥善处理金融消费者投诉，不断推进消费者投诉处理制度化、规范化、流程化，统一向社会公布了金融消费者投诉处理流程和辖区各银行机构投诉受理电话，指导、便利和规范消费者投诉。强化金融消费者投诉分析，找出银行与消费者矛盾的症结所在，发现风险苗头，及时进行风险提示，督促银行机构完善业务流程，以实际行动努力践行保护金融消费者权益的宗旨。

金融消费者权益保护工作责任重大、意义深远，普及公众金融知识，提升公众安全意识更是一项时代要求。但是，金融知识教育不能“毕其功于一日”，青岛银监局将以此次“银行业金融知识宣传服务月”为契机，积极引导全市银行机构更加自觉地承担起金融知识教育的责任，推进金融知识宣传教育工作常态化机制建设，形成银行业履行社会责任的重要品牌和社会评价的新亮点，并推动形成全社会关注金融发展、全民学习金融知识的良好氛围。

    投诉路径详解：

    纠纷发生网点服务主管——》银行机构客服专线——》银行机构青岛分行投诉专线——》青岛银行业协会——》青岛银监局

    温馨提示：由于各银行机构是解决投诉事项的主体，因此金融服务纠纷，尤其是不涉及违法违规问题的解决并不是投诉级别越高，解决的效果就越好。只有投诉问题未得到银行机构合理解决的情况下，再向上一级机构投诉，否则上一级机构转办、核查等相关程序将延长投诉问题的解决时间，不利于问题的快速、高效解决。

    银行受理投诉部门电话：