交通银行夏庄路支行曹月娥

    曹月娥，交通银行夏庄路支行个金客户经理。曹月娥在工作方面具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力、具备优秀的业务能力以及较强的独立工作能力。

    参赛宣言：品牌服务，创造价值！

    2013第二届青岛金牌理财师评选参赛征文：服务带动销售

    随着客户对金融产品及服务的认识和了解，越来越多的客户对金融有了更高的要求。下面是我个人对服务一点感想：

    金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就更能适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务时立行之本，只有不断地增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

    我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着银行管理水平的高低。

    服务时一种文化。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神。员工树立风险意识和效益意识，充分发挥服务文化的激励作用。

    服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务为职业道德规范为标准。谈到服务，对于银行来说，客户就是我们服务的宗旨。

    “以客户为中心”是一切服务工作的本质要求。做好服务工作，取得客户的信任，要做到细心、耐心、热心，真正做到“以客户为中心”。服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没有想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不是被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度思考自身的表现。“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求不同，要深度挖掘、动态跟踪。每当客户来了，我们用最温馨的微笑和礼貌用语迎接客户，同时缩短客户办理业务的时间，赢得客户一致好评。

    这些是我从事客户经理岗位以来，自己的一点对服务的感触，一直以来，我都是按照规范服务客户，受到客户一致好评，也因此带动销售，今年下半年的业绩在客户经理序列较为突出！