交通银行青岛分行香港中路支行许洁

    许洁，交通银行青岛分行香港中路支行客户经理。

    参赛宣言：我工作我快乐

    2013第二届青岛金牌理财师评选参赛征文：用心——赢得每一位客户的尊重

    一个炎热的夏天中午，我正在工作岗位上为客户忙碌着，这时从外面走进来一个瘦瘦的大爷，大爷穿着的非常有特色，大热的天戴一顶鸭舌帽，左手里拿了一把蒲扇，右手拿了一壶茶叶。一进门他就冲我说：“姑娘，帮个忙，老伴生病住院了，我来取点钱去给她交住院押金，能快点吗？”我看到大爷满头的汗水和焦急的眼神，我对他说：“大爷，你别着急，我来帮你。”我把大爷领到了快速通道给他办理了业务，大爷很高兴，对我表示了感谢后就离开了。我也很快忘记了这件事，因为它太小，小到我几乎每天都能遇到。

    几个月后大爷又来了，这次他是来取工资的，他一下就认出了我，很高兴的和我聊家常理短。日子就这样一天天过去，大爷每个月都会来取工资存定期，我也和他说说要照顾好身体，照顾好老伴，而且大爷每一次来都要指定我为他服务，我同事开玩笑的说大爷是我的铁杆粉丝。又过了一段时间，大爷又来了，这次他是专程来告诉我他老伴去世了，他要去女儿家住一段时间了，女儿家离这里很远不能每个月都来看我了。我一下子变得特别感动，我认为大爷把你当做是亲人，这是对我工作的极大肯定。

    几个月过去了，当我在工作中逐渐的把这件事情渐渐淡忘了，有一天中午我去吃饭了，当我吃完饭下楼来的时候，我同事告诉我，我的粉丝大爷来了，大爷还没吃午饭，一直在等我。大爷看到我很激动说：“我今天特地叫我女儿开车送我来因为我孙女结婚，我来给你送喜糖的，而且我一定要我女儿把她在其他银行的钱取出来存到你这里。”大爷的女儿在一边笑着说：“我爸爸人很倔的，他说你们银行的人好，所以一定要我把钱存到你们这，他说放在这他放心。”虽然大堂经理的工作可能干不了什么惊天动地的大事，但是只要我们是用心在为客户服务，就一定会赢得客户的信任和尊重。这只是我作为一名大堂经理工作中点点滴滴的一点，我相信只要我们能够用心去为每一位客户服务就一定会在日益激烈的竞争中赢得市场。